Amazonのカスタマーサポートを名乗る人から、Amazonアカウントにおける不正購入が発見された、もしくは高額な商品を注文したか確認しなければいけないため、アカウント情報やクレジットカード番号を教えてほしい、という内容の電話がかかってきたことはありますか？それは、電話詐欺の可能性があります。

このような電話詐欺は増加傾向にあります。2021年にYouMailが実施した調査によると、アメリカでは毎月最大1億5000万件のAmazonを装った電話詐欺が確認されており、その被害額は2,700万ドル（約36億円）に上ると推定されています。

電話詐欺に騙されないようにするには、詐欺の見分け方を学ぶことが大切です。

電話詐欺の手口

詐欺師はAmazonのカスタマーサポートを装い標的に電話し、アカウントが不正利用されている可能性があると言い、確認するためにアカウントのログイン情報とクレジットカード番号を尋ねてきます。

個人情報を聞き出した詐欺師はその後、標的のAmazonアカウントで買い物をしたり、クレジットカードを利用したり、ダークウェブであなたの個人情報を売ったりするのです。

Amazonを装った電話詐欺は主に2種類あり、詐欺師から直接電話がかかってくるケースと、自動音声を使った電話があります。

自動音声を使った詐欺は毎日何千人もの人を標的としており、「あなたのAmazonアカウントにて、不審な行動が確認されました。カスタマーサポートと話すには、『1』を押してください」という内容の録音された音声が流れます。指示に従うと、詐欺師が電話に出て、あなたの個人情報を聞き出そうとします。特定の番号に電話をかけるよう指示する自動音声メッセージが流れることもあります。

詐欺師は「Amazonで注文した商品が紛失した」と言うこともあります。この場合詐欺師は、注文した商品が輸送中に紛失してしまい、追跡や交換のためにアカウント情報などの個人情報が必要、と説明します。この詐欺を見分ける方法として、詐欺師は注文した商品の詳細を教えてくれないことが多々あります。

信憑性を増すため、詐欺師は、携帯電話の画面に表示される電話番号がAmazonからのものであるかのように見せる、なりすましのテクノロジーを悪用することがあります。Amazonがあなたに電話をかけていることはありませんので、たとえAmazonからの電話に見えても、個人情報を提供しないようにしましょう。

注意すべきポイント

Amazonは、Amazonを装った電話詐欺を見分ける方法を公開しています。

• 商品を購入した覚えがない：注文した覚えのない商品に関する電話がかかってきた場合、Amazonにログインし、「返品と注文」ページにアクセス、注文履歴を確認しましょう。その際、あなたのアカウントに関する情報を電話口で伝えないようにしましょう。詐欺師が言う商品が注文履歴にない場合、その電話は詐欺の可能性があります。
• 個人情報を要求される：Amazonが電話口でユーザーの個人情報やクレジットカード情報を尋ねることは決してありません。
• 注文した商品に関する説明が曖昧：注文した商品を正確に特定せず、「お買い上げいただいた商品」などと言う場合、詐欺の可能性があります。
• 対応を急かす：詐欺師は、標的をパニックに陥れるために切迫感を煽ります。すぐにアカウントに関する情報を教えないと、あなたのアカウントが悪用されるかもしれない、などと言う内容の電話には気を付けましょう。
• 録音されたメッセージ：Amazonから自動音声が流れる電話がかかってくることはありません。「あなたのアカウントにて不正行為が確認されたため、アカウントを凍結しました」という内容のメッセージが流れたら、電話を切ってください。また、このような自動音声が留守電に入っていたらすぐに消去しましょう。

電話詐欺に遭った場合

誤って詐欺師に個人情報を提供してしまった場合、被害を最小限に抑えるために、素早く行動しましょう。

• Amazonの担当者を名乗る人から詐欺のような怪しい電話があった場合、Amazonに報告しましょう。
• クレジットカードの明細にて不審な購入がないか確認しましょう。覚えのない支払いを見つけたら、すぐにクレジットカード会社に連絡し、口座を凍結しましょう。不正購入があったことをすぐに報告すれば、クレジットカード会社から請求されることはないでしょう。
• 銀行口座もチェックし、詐欺師があなたのお金を使っていないか確認しましょう。この場合も、不審な購入や引き出しがあれば、すぐに銀行に連絡し、口座を凍結しましょう。

新型コロナウイルス拡大後、Amazonを含むオンラインショッピングの需要は劇的に拡大しました。その結果、詐欺師が個人情報をだまし取る機会も増えます。

しかし、警戒を怠らず、個人情報を知らない人に教えないようにすれば、どのような詐欺が流行しても、脅威を避けることができます。詐欺の見分け方を学んでおきましょう。

この記事は、2023年3月16日に公開されたAmazon call scams are on the rise — here’s what you need to knowの抄訳です。