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Estafas de soporte técnico: consejos para mantenerte protegido

Nancy Nunziati, 18 noviembre 2019

Aprende a detectar, evitar y protegerte de las peores estafas de soporte técnico.

tech-support-scam-warning-screenSu PC ha sido infectada. Para eliminar los virus, llame al soporte técnico ahora.

¿Qué podría ser peor que ver este mensaje amenazante en tu pantalla? No caigas en la trampa. Estas "advertencias" son parte de las estafas en línea frecuentes que brindan a los estafadores y hackers, acceso remoto a tu computadora. En 2017, la FTC recibió más de 150,000 informes sobre estas estafas (sitio en inglés).

Cómo funcionan las estafas de soporte técnico

Las estafas de soporte técnico se aprovechan de víctimas involuntarias mediante tácticas de miedo. Engañan a las víctimas para que crean que su computadora ha sido infectada por malware; y que su único recurso es pagar los servicios de soporte técnico innecesarios que supuestamente solucionarán el problema de la computadora, dispositivo, plataforma o software afectado.

Las estafas de soporte técnico toman muchas formas. Pero los cinco más comunes son estafas telefónicas, estafas web, mensajes emergentes, estafas por correo electrónico y anuncios en línea. Aquí se explica cómo detectarlos:

  • Estafas telefónicas

    Los estafadores llaman y afirman ser del departamento de soporte técnico de una gran empresa de tecnología o un proveedor conocido. Luego se ofrecen para ayudar a resolver los problemas de tu computadora. Los estafadores pueden extraer tu número de teléfono de directorios telefónicos disponibles al público e incluso pueden mostrar otra información personal cuando hablan contigo.

    Una vez que han ganado tu confianza (o han infundido una sensación de miedo), te dirigen a un sitio web de aspecto legítimo para instalar el software o solicitar el nombre de usuario y la contraseña de tu computadora para "arreglar" el problema. Independientemente del método que utilicen, su directiva principal es convencerte de que les des la capacidad de controlar remotamente tu máquina para que puedan infectarla y llevar a cabo su siniestro plan, ya sea robar tus datos personales o usar tu equipo para infectar a otros. (¡Lo más probable, ambos!)

    Los estafadores a menudo usan software que puede falsificar números de teléfono cuando te llaman, para que puedan parecer legítimos, al menos en lo que respecta al número de teléfono entrante. También pueden usar teléfonos móviles robados para hacer su trabajo sucio. El punto es que es posible que no puedas ver venir la estafa porque puede parecer una comunicación oficial, pero mantente alerta y consciente, y si sospechas que estás siendo estafado, cuelga.

  • Estafas web 

    Las compañías de estafadores hacen una serie de cosas para parecer legítimas en la web. Primero, registran un dominio de typosquatting (o secuestro de URL), que se basa en errores como los errores tipográficos cometidos al ingresar la dirección de un sitio web en un navegador web (es decir, twwitter.com en lugar de twitter.com o Gooogle.com vs Google.com).

    Los visitantes que tropiezan con estas URL de error tipográfico a menudo son redirigidos a páginas web con malware o enviados a páginas de estafas de soporte técnico. Una vez allí, las víctimas son bombardeadas con mensajes, como el anterior, que dicen que su sistema operativo ha sido infectado por un virus . O la página imita la 'Pantalla azul de la muerte' de Windows. Estos sitios a veces presentan logotipos oficiales (pero no autorizados) de compañías de software y seguridad conocidas.

    Estas páginas de soporte técnico están codificadas con JavaScript intrusivo, que no permitirá a la víctima cerrar ventanas de alerta o navegar fuera del sitio. Al igual que una mosca en una web desesperada por liberarse, las víctimas a menudo llaman al número gratuito para obtener "ayuda" con el "virus informático" o la "infección de malware".

    Los estafadores te indican que descargues un archivo que permitirá a sus "técnicos" solucionar el problema de forma remota, dándoles el control total sobre su computadora desde una ubicación remota. Luego se cobra a las víctimas entre $ 150 y $ 500 por asistencia técnica innecesaria; y, lo que es peor, el archivo que descargó era en realidad malware, que ahora está en su sistema, probablemente escaneando sus archivos en busca de información personal que pueda usarse para cometer robo de identidad .

  • Advertencias emergentes :

    Si estás navegando en línea y ves un mensaje de error de tu sistema operativo o software antivirus, trátalo con precaución. Estas ventanas emergentes no están siendo generadas por tu software de seguridad. Cualquier mensaje que te indique que llames a un número, pagues un plan de protección o hagas clic en el botón "escanear ahora" es una estafa.

  • Estafas por correo electrónico

    Los ciberdelincuentes envían correos electrónicos de phishing que reflejan las direcciones de correo electrónico y logotipos de muchas empresas conocidas. Funciona así: el usuario desprevenido recibe un correo electrónico que supuestamente proviene de una marca legítima como Amazon, Microsoft, LinkedIn, Alibaba, etc. Hay un nuevo mensaje que necesitan abrir. El correo electrónico contiene un enlace malicioso que lleva al usuario a un sitio web falso donde aparecen mensajes (como los descritos anteriormente).

  • Anuncios en línea y listados de resultados de búsqueda:

    Muchos estafadores crean sitios web que enumeran sus servicios como soporte técnico. O pueden publicar sus propios anuncios en línea, esperando que llames al número de teléfono para obtener ayuda.

Cómo protegerse de las estafas de soporte técnico

  • Las compañías de soporte técnico legítimas no llaman de la nada. 

    Las personas que llaman afirmarán que son de compañías de software o antivirus conocidas. Pero recuerda que los estafadores pueden falsificar fácilmente los números de teléfono oficiales, así que no confíes en tu identificador de llamadas. Además, Microsoft y otras compañías no envían mensajes de correo electrónico no solicitados ni hacen llamadas telefónicas no solicitadas para solicitar información personal o financiera, o para proporcionar asistencia técnica para reparar tu computadora. Si deseas informar una estafa, puede hacerlo en la página de informe de estafa de Microsoft .

  • ¿Ves un mensaje emergente aterrador? 

    Evita hacer clic en las indicaciones para suscribirse a un servicio o llamar a un número. Incluso hacer clic en la X para cerrar la ventana puede descargar inadvertidamente malware a tu computadora. En su lugar, presiona Ctrl + Shift + Esc en Windows, o Comando + Opción + Esc en Mac OS, para ver qué programas tiene abiertos y cierra completamente tu navegador web desde aquí.

    Y nunca brindes la información de tu tarjeta de crédito para pagar algo que aparezca en estos mensajes emergentes.

  • Atento a los enlaces patrocinados por spam.

    Cuando busques soporte técnico en línea, ten cuidado con los anuncios patrocinados en la parte superior de la lista de resultados. Muchos de estos enlaces parecen legítimos pero conducen a negocios que engañan a los consumidores.

  • Nunca des el control de tu computadora a un tercero a menos que sepa que es el representante de un equipo de soporte informático con el que se comunicó.

  • ¿Ves un correo electrónico desconocido? No hagas clic en los enlaces. 

    Los estafadores también usan el correo electrónico para comunicarse con las víctimas. Estos mensajes apuntan a los consumidores a sitios web fraudulentos que lanzan ventanas emergentes con advertencias falsas y números de teléfono.

¿Caíste en una estafa?

  • ¿Pagaste a un estafador con tu tarjeta de crédito? Llama a tu compañía de tarjeta de crédito o banco de inmediato. Desafortunadamente, tienen que lidiar con estos problemas con frecuencia y, si es posible, te guiarán a través de los pasos necesarios para revertir la carga. Ponte en contacto con ellos de inmediato, antes de que sea demasiado tarde para abordar los cargos falsos.

  • Si le diste acceso remoto a tu computadora a un estafador, apaga la conexión inalámbrica o desconéctala del cable de red de Ethernet. Actualiza el software de seguridad de tu computadora y elimina los componentes que identificas como problemas. Es posible que debas hacer una copia de seguridad de tus datos, limpiar los discos y volver a cargar tu sistema operativo. Si te sientes incómodo haciendo esto por tu cuenta, considera llevar tu computadora a un técnico de reparación acreditado.

  • ¿Le diste tu nombre de usuario y contraseña a un estafador? Cambia tu contraseña de inmediato. Si usas la misma contraseña para otros sitios y servicios, cámbialos también y asegúrate de usar contraseñas seguras .

  • Monitorea todas sus cuentas. Considera inscribirte en el monitoreo de crédito o en un servicio de protección contra robo de identidad.

  • Alerta a tu familia y amigos sobre esta estafa. Te sorprendería saber cuántas personas no lo saben y son víctimas de él.

  • Para los clientes de Avast que buscan obtener soporte de productos, el equipo de soporte oficial de Avast solo está disponible en https://support.avast.com

  • Siempre usa un antivirus. Prueba Avast Free Antivirus que ganó el Producto del año de la compañía de pruebas de laboratorio AV Comparatives.