Aprende cómo mantener un equipo de seguridad motivado y comprometido en la desafiante industria actual
Es una olla a presión para el canal de TI y seguridad hoy en día: un panorama de amenazas que ofrece sorpresas constantes, presupuestos más ajustados para los clientes, la complejidad de la solución requiere aún más tiempo, y luego esa cosa llamada "margen".
Frente a estos obstáculos, si tienes un negocio de servicios administrados o servicios de seguridad administrativos, lo último que necesitas es una caída en el aspecto moral, motivacional y en el rendimiento de tu equipo, o peor aún, una salida repentina de tu empresa.
La industria de la seguridad cibernética, la digitalización y el lugar de trabajo en evolución a menudo pueden servir de motivación para algunos empleados, mientras que pueden resultar demasiado abrumadores para otros. La realidad es que los empleados comprometidos producen resultados.
¿Estás tomando el tiempo para invertir en tu equipo e impulsar su compromiso? ¿Sabes por dónde empezar? Podría ser más fácil de lo que piensas.
Construir tu marca depende de invertir en tu gente
Tus equipos son un recurso poderoso para tu negocio. Estos individuos son embajadores de tu empresa, listos para creer en su visión, construir la marca y contribuir al crecimiento de una empresa exitosa.
Y esto es más crítico que nunca. Mantenerse relevante en la era digital acelerada no solo requiere las habilidades tecnológicas y la cartera de productos adecuada, sino también un enfoque específico en el servicio al cliente. ¿Quién mejor para proporcionar eso que las personas que tienen el primer contacto?
No es difícil ver la correlación entre inversión y resultados. De hecho, como la lista anual de Fortune (sitio en inglés) de las mejores compañías para trabajar en espectáculos, compañías como Hilton, Salesforce y Workday son solo algunas de las marcas globales que han realizado inversiones en sus empleados para crear fuerzas laborales felices y productivas aumentando los ingresos recurrentes.
Es hora de que este mismo enfoque se aplique a los servicios administrados de TI y seguridad.
El liderazgo es clave
El liderazgo a menudo inspira compromiso. Por ejemplo, factores como la forma en que eliges administrar y recompensar a tu equipo y la cultura que creas para el lugar de trabajo son fundamentales para establecer una base inteligente que demuestre el compromiso con el equipo. Y la investigación respalda esto; de hecho, una encuesta reciente de recursos humanos (sitio en inglés) reveló que el 74% de los empleados cree que el estilo de liderazgo es el mayor influyente en la participación de los empleados.
Vale la pena invertir realmente en su equipo, es decir, interesarse por su personal, más allá de los resultados de ventas y los números de resultados. Sin embargo, solo el 28% de los encuestados en la encuesta de recursos humanos consideraba a sus líderes como altamente calificados para fomentar el compromiso. Para un proveedor o revendedor de servicios de TI, el compromiso positivo puede ser la diferencia para lograr que un nuevo cliente se gane y producir continuamente ingresos recurrentes.
¿Pero cómo empiezo?
Si estás ejecutando una pequeña empresa, es posible que ya tengas un buen nivel de compromiso: el 78% de los empleados de empresas con menos de 250 miembros del equipo están altamente comprometidos, pero la clave es demostrar una inversión constante y genuina en el equipo.
Entonces, la pregunta es, ¿cómo involucrarías a tus empleados, invertirás en sus habilidades y talentos únicos, y construirás una marca poderosa en los servicios administrativos y el espacio de seguridad?
Los métodos difieren según el estilo de gestión, las habilidades y características del equipo y los objetivos comerciales. Pero hay algunos pasos realistas que puedes tomar para comenzar el viaje.
Cuatro formas de invertir en tu equipo
Establecer confianza y comunicación
Establecer confianza muestra al equipo que confías en sus habilidades y potencial, y eso motiva e inspira a las personas. Demostrar confianza no llega de la noche a la mañana: es un trabajo duro que se vuelve aún más desafiante por el rápido ritmo de los negocios diarios.
Construir confianza comienza con ser honesto y solidario. Crea un entorno seguro y de apoyo comunicándote con los miembros del equipo. Dedica tiempo a cada miembro del equipo, no importa cuán breve. Conéctate y comunícate, incluso si es un café o almuerzo rápido, o una caminata de 10 minutos afuera.
Sé constante y programa un tiempo para conectarte de forma regular, y usa ese tiempo de manera inteligente. Pregunta sobre la semana y los desafíos actuales. ¿Cómo se sienten acerca de a dónde va el negocio? ¿Cómo puedes mejorar en términos de ser gerente? ¿Cómo puedes apoyarlos mejor? Compartir ideas sobre el negocio.
El tiempo y las conversaciones que tengas te ayudarán a comprender a tu equipo. A cambio, podrán ver tu interés en su papel y contribuciones.
Empoderar y delegar
Los miembros de tu equipo son tus embajadores. ¿Cómo les estás ayudando a pasar al siguiente nivel? ¿Cómo los estás inspirando para ser mejores?
Delegar nuevos proyectos con mayores responsabilidades es un gran lugar para comenzar. Asigna un proyecto con un objetivo y un cronograma, algo clave para los objetivos comerciales. Asignar nuevas tareas y proyectos motiva a los miembros del equipo a sobresalir y contribuir.
Empoderar a los equipos es beneficioso para todos: Google lo incluyó entre las 10 características principales de los mejores gerentes (sitio en inglés).
Sé estratégico en términos de lo que les pides que asuman. Comprende no solo sus tareas y responsabilidades actuales, sino también los desafíos que enfrentan y cómo ven el éxito. ¿Dónde sienten que brillan? ¿Hay áreas donde puede apoyarlos mejor?
Toma un interés real y sé realista y genuino sobre el camino para ellos.
Entrenador y tren
Fomentar un ambiente donde el aprendizaje, la mejora y el avance profesional puedan suceder es una inversión inteligente y conducirá a un negocio más fuerte y competitivo.
¿Cómo se mantiene actualizado tu equipo sobre las mejores prácticas de la industria, técnicas de venta y tecnologías? ¿Qué cursos de capacitación y educación continua tienen en su lugar hoy? ¿Estás invirtiendo en programas internos de capacitación? ¿Qué cosas estás poniendo en marcha para desafiar, motivar y garantizar la mejora continua?
Si actualmente tienes programas de capacitación, ¿son efectivos para cada miembro del equipo? ¿Se alinean con tus objetivos comerciales?
Invertir en tu gente no solo requiere generar confianza y empoderamiento, sino también realizar las inversiones adecuadas en ventas y capacitación técnica. Comienza reflexionando sobre las fortalezas de tu negocio, donde su modelo de servicio realmente brilla, los desafíos y la dirección que está tomando para este año, el próximo y más allá. Luego revisa las habilidades y responsabilidades de los miembros del equipo. ¿Qué necesita y quiere mejorar su equipo?
¿Hay entrenamiento que recomendarías? El Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo 2019 de LinkedIn muestra que el (sitio en inglés) 75% de los empleados tomaría un curso sugerido por su gerente. El mismo estudio reveló que el 94% de los empleados dicen que se quedarían en una empresa por más tiempo si invirtieran en su aprendizaje.
Platica sobre la capacitación con los miembros del equipo y recopila sus comentarios para que tu inversión en aprendizaje sea estratégica y gratificante para todos.
Recompensa el buen desempeño
La retroalimentación, el reconocimiento y los elogios son motivadores poderosos que impulsan el compromiso. Mostrar continuamente tu apoyo a través de comentarios positivos y constructivos y recompensas puede incluso aumentar la productividad. Un estudio (sitio en inglés) mostró que el 40% de los empleados pondrían más energía en su trabajo si fueran reconocidos con mayor frecuencia.
Reconocer las contribuciones de tu equipo, grandes y pequeñas, de manera regular puede ser tan simple como una llamada durante una reunión, pasar por el escritorio de un miembro del equipo o programar un café o almuerzo. Las recompensas pueden tomar cualquier forma, ya sea tiempo libre adicional, almuerzos atendidos, trabajo remoto ocasional, una bonificación, incluso cubrir los costos de capacitación, pero asegúrate de que sea reflexivo y relevante para el equipo.
Es posible que pronto veas que invertir en un esfuerzo consistente de recompensas puede marcar una gran diferencia en la moral, la motivación y el compromiso.
Comienza a invertir en tu gente hoy
Si deseas llevar tu empresa al siguiente nivel y aumentar los números de ingresos del servicio de seguridad, comienza a invertir en tu personal. Tomar tiempo para invertir en tu equipo es una estrategia inteligente para construir una fuerza laboral capacitada, motivada y comprometida que llevará a tu marca y tu negocio a nuevas alturas.
La clave es tomarse tiempo cada día para conectarse y comunicarse con los miembros del equipo. Genera confianza mostrando tu apoyo y compartiendo tus ideas. Busca formas de delegar proyectos que desafíen y empoderen a los empleados: empoderamiento que construye empleados fuertes y brinda beneficios comerciales. Asegúrate de contar con capacitación y entrenamiento para mejorar las habilidades de ventas, aprender nuevas tecnologías y mantenerse actualizado con las mejores prácticas. Y, por último, reconocer las contribuciones de forma regular.
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