Вам когда-нибудь звонили с неизвестного номера, утверждая, что с вашим банковским счетом или компьютером возникла серьезная проблема? Вполне вероятно, что да. Мошенники имитируют работу сотрудников службы безопасности или отдела технической поддержки, чтобы втереться в доверие к уязвимым людям и украсть их деньги и персональные данные.

Существуют два распространенных способа мошенничества. «Представители службы безопасности» банков пытаются выманить ваши денежные средства под самыми разными предлогами. А так называемые «сотрудники службы поддержки» крупных технологических компаний убеждают, что ваше устройство заражено. В лучшем случае мошенники из службы поддержки попытаются заставить вас заплатить за устранение несуществующей проблемы. В худшем — постараются украсть ваши личные или банковские данные. (например, попросят продиктовать номер карты для оплаты услуг). А если вы разрешите им удаленно подключиться к компьютеру, чтобы заняться «решением проблем», они, скорее всего, установят вредоносные программы для удаленного доступа к компьютеру или другие нежелательные приложения. 

В этот раз мы отвлечемся от технической составляющей вопроса и взглянем на человеческую сторону проблемы. Если точнее: какие речевые приемы используют в своем обмане мошенники, выдающие себя за сотрудников банков или других компаний? 

«Язык — это материал, из которого мы создаем свою бытность; без языка не существует идеологии, сект и обманов, — рассказывает Avast лингвист Аманда Монтелл, автор новой книги Cultish. — Но с помощью языка не получится внушить людям то, в чем они не заинтересованы. Язык просто дает право поверить в то, во что они уже хотят верить».

Жертвы «хотят» верить, или, скорее, им внушили, что они ничего не смыслят в технологиях, поэтому должны довериться «эксперту», который им позвонил. На самом деле методы социальной инженерии, применяемые мошенниками, очень похожа не только на язык лидеров сект, но и на методы фишинговых атак, при которых используются письма, обманом вынуждающие людей делиться персональными данными или финансовыми сведениями с киберпреступниками.

Далее приведены несколько красноречивых лингвистических признаков того, что «поддержку» оказывает мошенник.

Они очень спешат

В первую очередь при общении с мошенниками выделяется их настойчивость, они заявляют, что проблема неотложная и ее нужно решить прямо сейчас, иначе случится что-нибудь ужасное. Мошенники выставляют себя вашими спасителями, защищающими от злоумышленников, коими, собственно, сами и являются. 

Мошенники попытаются как можно быстрее перейти от телефонного звонка к делу, вынуждая вас предоставить им удаленный доступ, поделиться персональными данными или кодом из SMS. Они попытаются создать видимость, будто вы потеряете все данные и контроль над устройством (или банковским счетом), если не сделаете все, что они говорят,  прямо сейчас. 

Это обман. Если вам кто-то звонит, представившись «технической поддержкой» или «службой безопасности», и заявляет о неотложности ситуации, немедленно вешайте трубку. А что, если это «срочное» письмо? Прежде чем на него ответить, свяжитесь с компанией, в которой якобы работает звонящий, по другому каналу. Например, можно написать в официальные аккаунты компании в социальных сетях, позвонить по телефонам, указанных на официальном сайте, или написать на электронную почту.

Они утверждают, что являются авторитетным источником 

Телефонные мошенники часто представляются сотрудниками банков или крупных технологических компаний. Они так делают, потому что люди, которые с технологиями на «вы», склонны сразу доверять «авторитету».

Такой подход напрямую связан с методами социальной инженерии, применяемыми в фишинговых атаках. Киберпреступники знают, что люди намного чаще отвечают на срочное письмо от своего руководителя, не подвергая его сомнению. Им также известно, что мы охотнее ответим на срочный звонок от Apple или Avast, чем от рядового представителя сферы информационных технологий. 

Помните: ни одна настоящая компания никогда не позвонит вам ни с того ни с сего, утверждая, что у вас возникла проблема технического характера. Если вы ответили на случайный звонок, и абонент на той стороне говорит, что он из Microsoft, это чушь. Вешайте трубку немедленно. 

Они используют фразы, подавляющие развитие мысли 

По словам Монтелл, мошенники «используют так называемые фразы, подавляющие развитие мысли, или легко воспринимаемые стандартные выражения, нацеленные на сдерживание независимого мышления и сомнений. Например, в грабительских многоуровневых маркетинговых схемах фразы, подавляющие развитие мысли, используются в выражениях наподобие „Это не финансовая пирамида, финансовые пирамиды незаконны” или „Это не финансовая пирамида, работа на корпорацию — вот настоящая пирамида”».

Мошенники, выдающие себя за специалистов из технической поддержки, как фразу, подавляющую развитие мысли, могут сказать: «Я звоню из Microsoft. Здесь я эксперт, а не вы». Их задача — отвести любые ваши сомнения по поводу законности их действий и внушить, что они действительно звонят из Microsoft. 

Они используют слишком сложный язык и множество терминов

Несмотря на то что технологии стали частью нашей повседневной жизни, многие люди — любого возраста и с разным жизненным опытом — не совсем понимают, как они работают. Добавьте к этому безопасность и конфиденциальность, и уже становится очевидно, как можно использовать язык для обмана. Большинство людей не понимает «технический» язык. Поэтому будьте уверены: мошенники попытаются сделать вид, будто они его понимают.

«Когда кто-то использует высокопарный, замысловатый язык, чтобы скрыть, что они просто пытаются вынудить вас быстро выложить деньги, это выглядит подозрительно, и стоит все обдумать», — говорит Монтелл. 

Так же как вы, наверное, распознаете фразу «Такая возможность бывает раз в жизни, не стоит ее упускать» как мошенническую, стоит воспринимать как язык обмана и чрезмерно сложную техническую терминологию — слова, которые обычный человек не знает и, на самом деле, не обязан знать. 

Будьте настороже, если слышите «скомпрометирован»,  «защищенный счет», «внедрен», «шпионские программы», «руткит», «шифрованный текст», «DLP или предотвращение утери данных», «IPS или система предотвращения вторжения» и любые другие акронимы, которые бегло всплывают в разговоре. Настоящие специалисты технической поддержки знают, что обычный человек не понимает значения этих понятий, и будут стараться использовать с клиентами более простой язык.

При телефонном мошенничестве, как и при большинстве обманов, язык используют для манипуляции людьми, чтобы заполучить от них что-то ценное. Однако язык, будь он мошеннический или любой другой, можно выучить. Вслушивайтесь в лингвистические настораживающие сигналы, делитесь ими с друзьями и близкими, чтобы мы все знали, как навсегда прекратить это мошенничество. 

Следите за нашими новостями в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter.