5 perguntas para Petr Bucek, especialista em mídia social
Estamos empolgados em compartilhar novidades com você. O nosso time de mídias sociais que tinha duas pessoas ganhou agora um profissional de suporte técnico :)Desde dezembro de 2012, Peter Bucek estava nos ajudando a responder às suas perguntas técnicas e sobre suas compras em inglês, espanhol e, naturalmente, em Checo. Nós estamos orgulhosos de dar as boas vindas a Peter em nosso time e em apresentá-lo a VOCÊS.
Eu conheci Peter desde que eu comecei há 5 anos atrás na AVAST Software. Quando eu entrei na companhia em 2008, nós estávamos trabalhando juntos no time de suporte. Peter é um companheiro muito simpático e amável, sempre querendo ajudar não só os clientes, mas também os outros colegas. Deixando de lado a rotina do trabalho, nós direcionamos a sua atitude criativa e inovadora para as tarefas do dia a dia. Ele nos propôs a ideia de criar os manuais em vídeo. Agora, graças a Peter, nós podemos aprender facilmente como baixar, instalar e personalizar o avast! Antivírus. Ele é um pai orgulhoso dos seus dois filhos: um menino chamado Jonáš e uma menina, Emma.
Vamos ouvir a voz de Peter. :)
Peter trabalha na AVAST Software desde novembro de 2006. Peter, na sua opinião, como a companhia mudou durante este tempo e como foram as mudanças no nosso time de suporte?
Na verdade, a AVAST Software mudou muito. Nos últimos 6 anos, a AVAST cresceu de uma companhia com um ambiente familiar de 50 membros para uma companhia global com empregados em todo o mundo. Nós mudamos do nosso pequeno escritório com um abrigo anti-atômico em suas adegas para um moderno escritório protegido por uma torre "mágica" onde a diretoria e a gerência batalham nos assuntos diários. O suporte do avast! mudou de forma semelhante: cresceu e está 10 vezes maior e agora é capaz de gerenciar profissionalmente a satisfação de seus clientes em muitas mais línguas.
De onde veio a sua paixão por línguas e como você aprendeu Espanhol?
Eu sempre gostei da diversidade: na natureza, nas culturas e pessoas. Uma coisa normal para uma pessoa pode ser insuportável para outra de uma parte do mundo. Eu fui à Espanha depois de terminar os meus estudos e passei dois anos maravilhosos em Barcelona, "A pérola do Mediterrâneo", e seis meses em Málaga, no sul da Espanha. Lá foi onde eu aprendi Espanhol, tanto estudando como nas ruas das cidades.
Existe alguma diferença em dar suporte aos clientes nas mídias sociais ou através dos canais de suporte clássicos?
Não há uma grande diferença, contudo o suporte ao cliente nas mídias sociais deve ser feito com cuidado, tendo em conta a privacidade de todos. Você não pode ir a um restaurante e falar alto o endereço de outra pessoa, o seu saldo bancário e assim por diante. Não ter informações pessoais sobre o cliente pode, às vezes, tornar mais difícil a solução dos problemas. Por outro lado, o clima em um pub é mais amigável.
Qual foi a conversa mais memorável com um cliente que você se lembra?
Eu não lembro de nenhum cliente em particular. O que me vêm à cabeça é um grupo de clientes dos Estados Unidos, que gentilmente se referiram aos seus parentes Checos quando descobriram que nós éramos uma companhia Checa. Um deles era meu chará (Bucková) e tentou rastrear todos os meus parentes e me convencer que as nossas famílias pertenciam à mesma árvore genealógica. Foi muito divertido. Eu acredito que todos os seres humanos têm a mesma raiz e não há nenhuma razão para que haja brigas, pelo contrário, tudo deve nos unir, por exemplo, na Comunidade avast!
Como você descreve o seu dia ideal fora do escritório?
Eu amo a natureza e minha mente sempre se acalma e relaxa quando eu deito na praia e ouço o mar ou faço uma viagem para as montanhas e florestas Checas. Uma floresta com árvores em arco é a minha catedral pessoal.
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