Dokładamy wszelkich starań aby w pełni zautomatyzować i zoptymalizować proces dostarczania licencji naszym klientom. 

Może się zdarzyć, że mimo wszystko nie otrzymasz na czas swojej licencji. Nie popadaj w panikę. Zanim skontaktujesz się z działem wsparcia, wykonaj kilka prostych kroków, które pomogą Ci ją uzyskać. Oszczędzisz w ten sposób swój czas i szybciej otrzymasz to za co zapłaciłeś: program Avast.

Jaki jest czas oczekiwania na licencję?

Firma obsługująca nasz sklep internetowy Digital River ma całkowicie zautomatyzowany proces księgowania płatności i wysyłania licencji. Czas oczekiwania na licencję zależy więc od wybranej formy płatności. Po otrzymaniu potwierdzenia o zaksięgowaniu płatności od naszego partnera Digital River, system Avast wygeneruje indywidualną licencję, prześlę z powrotem firmie Digital River, która następnie wysyła ją na wskazany w zamówieniu adres mailowy. Brzmi skomplikowanie, ale w rzeczywistości proces ten zajmuje jedynie kilka chwil i jest w pełni zautomatyzowany. 

Klienci, którzy zapłacili za swoją licencję kartą kredytową otrzymają ją w ciągu kilku minut. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z realizacją płatności (są to wyjątkowe sytuacje), klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową wraz z instrukcjami co dalej.

Klienci, którzy wybierają przelew jako formę płatności muszą wykazać odrobinę cierpliwości. Procedura zaksięgowania płatności trwa do 5 dni roboczych (nie wliczając świąt i dni wolnych). Po otrzymaniu potwierdzenia płatności proces jest dokładnie taki sam, jak opisany powyżej.

Upłynęło 5 dni roboczych, a jednak nie otrzymałeś licencji?

Zanim skontaktujesz się z działem wsparcia wykonaj kilka prostych kroków:

• Sprawdź, czy przelew na pewno został zrealizowany i wpłata zeszła z konta.
• Upewnij się, czy transakcja została zrealizowana pod poprawnym numerem referencyjnym w tytule przelewu. (Numer referencyjny otrzymałeś w potwierdzeniu zamówienia)
• Sprawdź zakładkę poczty spam, w poszukiwaniu licencji. Licencje przesyłane są z adresu kończącego się na  @digitalriver.com
• Jeśli zamawiałeś jeden z produktów Avast Antivirus (PRO, Internet Security lub Premium) kliknij tutaj i ponownie prześlij licencję.

Co zrobić, jeśli mimo wszystko nie otrzymasz licencji?

Wyślij nam zgłoszenie tutaj. Chcemy Ci pomóc, ale potrzebujemy pewnych informacji, które pomogą nam zidentyfikować Twoje zamówienie w naszym systemie. Przesyłając nam poniższe dane, skrócisz czas oczekiwania na swoją licencję! Wyślij nam:

• Imię i nazwisko na jakie zostało złożone zamówienie
• Adres mailowy, którego użyłeś przy zakupie
• Numer zamówienia
• Numer referencyjny
• Potwierdzenie wpłaty

Nasz zespół wsparcia dokłada wszelkich starań aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie w jak najkrótszym czasie. Im więcej informacji nam udzielisz, tym szybciej Ci pomożemy!

Więcej informacji o tom jak wybrać odpowiednią formę wsparcia dowiesz się z naszego wcześniejszego wpisu.