Las estafas de soporte técnico utilizan el lenguaje para manipular a las personas. Pero el lenguaje, fraudulento o de otro tipo, se puede aprender.
¿Alguna vez has recibido una llamada de un número desconocido alegando que hay un problema grave con tu computadora? Es probable que haya pasado: este tipo de llamadas, llamadas fraude de soporte técnico (sitio en inglés), son más comunes que nunca. Los estafadores aprovechan la tecnología de llamadas automáticas de bajo costo para que parezca que provienen de compañías legítimas con el fin de llegar a personas vulnerables y estafarlas con información personal y dinero .
Pero aunque hemos investigado mucho en el lado técnico de las cosas, principalmente cómo identificar y bloquear los sitios web que también usan los estafadores, hoy veremos el lado humano de las cosas. Más específicamente: ¿Qué idioma usan los estafadores de soporte técnico para estafar?
“El lenguaje es el material con el que fabricamos nuestra existencia; sin lenguaje, no hay ideología, no hay cultos, no hay estafas ”, dice a Avast la lingüista Amanda Montell, autora del nuevo libro Cultish (sitio en inglés). “Pero el lenguaje no puede funcionar para 'lavarle el cerebro' a alguien para que crea algo en lo que no tiene ningún interés; simplemente les da licencia para creer lo que ya quieren creer".
En el caso de las estafas de soporte técnico, lo que las víctimas "quieren" creer, o, quizás más exactamente, se les enseña a creer, es que no saben nada sobre tecnología y, por lo tanto, deben remitirse al "experto" que las ha llamado. De hecho, la ingeniería social utilizada por los estafadores de soporte técnico es muy similar no solo al lenguaje utilizado por los líderes de las sectas, sino también a los métodos utilizados en los ataques de phishing , que son correos electrónicos que engañan a las personas para que compartan información personal o financiera con los ciberdelincuentes. Aquí hay algunas señales lingüísticas reveladoras de que la llamada de "apoyo" que has recibido es en realidad de un estafador.
Son muy urgentes.
La primera señal del lenguaje de que estás tratando con un estafador es su insistencia en que hay un problema urgente que debe solucionarse ahora mismo o sucederá algo terrible . Los estafadores se posicionan como tu salvador, protegiéndote de los ciberdelincuentes, cuando en realidad ellos son los propios delincuentes.
Los estafadores intentarán pasar lo más rápido posible de la llamada telefónica a tu dispositivo, ya sea para que tú les des acceso remoto o para que ingreses información personal en un sitio web que controlan. Harán que parezca que perderás el control de tus datos y dispositivo si no haces lo que dicen en este momento .
Esta es la estafa. Si alguien te llama diciendo ser del “soporte técnico” y es extremadamente urgente, cuelga inmediatamente. ¿Y si recibes un correo electrónico "urgente"? Comunícate con la persona que lo envió a través de otro canal de comunicación que sea oficial, como una llamada telefónica o un mensaje en sus redes sociales verifciadas, para confirmar que realmente son ellos antes de responder.
Dicen que son una fuente autorizada.
Los estafadores de soporte técnico a menudo se presentarán como llamadas de compañías tecnológicas legítimas. Microsoft es común, al igual que Apple; ¡Incluso hemos recibido informes de estafadores que se hacen pasar por representantes de Avast! Hacen esto porque el impulso inmediato para las personas que no son especialmente conocedoras de la tecnología es ceder ante la "autoridad".
Esto está directamente relacionado con los métodos de ingeniería social utilizados en los ataques de phishing. Los ciberdelincuentes saben que es mucho más probable que las personas respondan a un correo electrónico urgente de tu CEO sin cuestionarle. También saben que es más probable que respondamos a una llamada urgente de “Apple” o “Avast” que a una persona de TI al azar.
Recuerde: ninguna empresa legítima lo llamará de la nada alegando que tiene un problema técnico. Si contesta una llamada aleatoria y la persona del otro lado dice que es de “Microsoft”, no lo es. Cuelgue inmediatamente.
Usan clichés que terminan con el pensamiento.
Según Montell, los estafadores “hacen uso de lo que se llama 'clichés que terminan con el pensamiento', o expresiones comunes pegadizas destinadas a detener el pensamiento y el cuestionamiento independientes. En escenarios depredadores de marketing multinivel, por ejemplo, los clichés que terminan con el pensamiento pueden presentarse en forma de frases como 'Esto no puede ser un esquema piramidal; los esquemas piramidales son ilegales 'o' Esto no es un esquema piramidal; los trabajos corporativos son el verdadero esquema piramidal '”.
En el caso de los estafadores de soporte técnico, el cliché que pone fin al pensamiento podría ser: “Señora, llamo desde Microsoft. Yo soy el experto aquí, no tú". El objetivo es lograr que se aleje de cualquier duda que pueda tener sobre su legitimidad para pensar que realmente están llamando desde Microsoft.
Usan un lenguaje demasiado complicado.
A pesar de que es una parte tan importante de nuestra vida diaria, muchas personas, de todas las edades y de todos los orígenes, no comprenden realmente cómo funciona la tecnología. Agrega seguridad y privacidad a eso y es fácil ver cómo se puede usar el lenguaje para estafar. En general, la mayoría de la gente no "habla tecnología". Así que puedes estar seguro de que los estafadores actuarán como lo hacen.
"Cuando alguien está usando un lenguaje altisonante para camuflar el hecho de que solo está tratando de engañarte para que gastes dinero rápidamente, eso también es incompleto y vale la pena evaluarlo", dice Montell.
Así como probablemente reconozca la frase "oportunidad única en la vida que no quiere perder" como una estafa, acostúmbrate a reconocer terminología demasiado técnica, palabras que el público en general no conoce y, honestamente, no es necesario saberlo, como lenguaje fraudulento.
Presta especial atención a términos como "comprometido", "infiltrado", "software espía", "rootkit", "texto cifrado", "prevención de pérdida de datos o DLP", "IPS o sistema de prevención de intrusiones" y cualquier otro acrónimo descartado casualmente en una conversación. La gente de soporte técnico real sabe que la persona promedio no sabe lo que significan estos términos y tendrá cuidado de usar un lenguaje más común con los clientes.
Las estafas de soporte técnico, como la mayoría de las estafas, usan el lenguaje para manipular a las personas para que regalen algo que valoran. Pero el lenguaje, fraudulento o de otro tipo, se puede aprender. Escucha las señales de alerta lingüísticas, compártalas con su familia y amigos, y todos sabremos cómo acabar con este tipo de estafas para siempre.
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