Si bien la competencia digital ha aumentado durante la pandemia para muchos, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad en línea siguen siendo barreras para la participación plena.
A medida que la conectividad y el uso de Internet continúan creciendo en todo el mundo, también lo hacen las preocupaciones de la gente sobre la privacidad y seguridad de Internet. Nuestros expertos en Avast trabajaron en estrecha colaboración con las instituciones de investigación de mercado YouGov y Forsa (sitios en inglés) para administrar una encuesta de privacidad en Internet con el fin de recopilar datos y estadísticas sobre las tendencias globales de ciudadanía digital. Más de 16.000 usuarios de Internet en 17 países respondieron para ayudarnos a comprender mejor cómo han evolucionado los sentimientos, las tendencias y las actitudes globales hacia Internet, particularmente a la luz de la pandemia Covid-19.
El Informe de ciudadanía digital de Avast examina el panorama actual de los comportamientos, percepciones, tendencias y estadísticas de Internet y su efecto en los usuarios de Internet. En esta encuesta, que se llevó a cabo del 15 al 27 de junio de 2021, trabajamos con YouGov y Forsa para descubrir las actitudes globales hacia Internet, incluida la seguridad y la confianza que sienten las personas y el impacto de la pandemia Covid-19 en el uso de Internet.
¿Interesado en leer más? Consulte el Informe de ciudadanía digital (sitio en inglés) completo de 2021 .
Jaya Baloo, director de seguridad de la información de Avast, dijo : “La pandemia ha cambiado drásticamente el mundo, haciendo que nuestras vidas sean más digitales y cambiando nuestras actitudes y comportamientos en Internet, según muestran estos datos. Más del ochenta por ciento de las personas nos dijeron que la privacidad es muy importante para ellos, pero casi dos tercios se habían abstenido de hacer algo en línea por temor a su privacidad. En Avast, usamos estos datos para enfocar mejor nuestras protecciones en torno a cómo las personas realmente usan la tecnología y las necesidades que realmente tienen para estar mejor protegidas de las amenazas a la seguridad y la privacidad en este nuevo entorno ".
El impacto del Covid-19 en la actividad digital
La pandemia provocó cambios significativos en la forma en que las personas utilizan Internet a escala mundial. Los bloqueos requirieron que llevamos a cabo más de nuestras vidas en línea y se creó una “nueva normalidad” a medida que las industrias se adaptaron y mejoraron las ofertas de servicios digitales. Las actitudes globales hacia Internet evolucionaron, incluida la alfabetización técnica y la confianza, y se desarrollaron preocupaciones por la seguridad en Internet a medida que cada generación ha aumentado su tiempo en línea.
No es exagerado decir que la pandemia mundial de Covid-19 cambió radicalmente lo que las personas hacen en línea. Aunque se instó o exigió legalmente a personas de todo el mundo que permanecieran en casa, la vida continuó. Muchos aspectos de la vida diaria se trasladaron en línea, desde la explosión en el número de personas que trabajan desde casa hasta el uso generalizado de “Zoom” como verbo. El trabajo, el estudio, el acceso a los servicios y la socialización se convirtieron en experiencias virtuales. Incluso las personas que no habían utilizado anteriormente muchas herramientas en línea, como las personas mayores, los niños más pequeños y los adultos que antes se mostraban reacios a unirse a la revolución digital , se acostumbraron cada vez más a usar Internet a diario.
Le preguntamos a la gente qué herramientas digitales utilizaron durante la pandemia y si esperan seguir utilizándolas una vez que el mundo comience a volver a la normalidad. Nuestro estudio muestra que un tercio de los encuestados globales planean seguir haciendo más cosas en línea, ya que esto les facilita la vida. También encontramos evidencia de fuertes preocupaciones en torno a la protección de datos y la seguridad en línea, destacando un llamado general para regulaciones más estrictas. Un mayor acceso digital a los servicios de salud, el aprendizaje y las citas en línea indican una evolución en el estilo de vida, pero las preocupaciones sobre la privacidad impiden que las personas participen plenamente.
“Para los ciudadanos digitales de todas las edades, la pandemia ha convertido a Internet en una salida aún más importante. Les ha ayudado a mantenerse en contacto con amigos y familiares, ha aumentado su tiempo en los sitios de redes sociales, ha mejorado el acceso a los servicios de salud en línea y les ha permitido experimentar las citas en línea de formas nuevas y atractivas ”, dijo Baloo.
“Pero hay otro lado de esa historia. Si bien las personas están más que felices de usar los servicios en línea y participar digitalmente de formas completamente nuevas, siguen siendo increíblemente conscientes de la privacidad. Y si bien es posible que quieran ser ciudadanos digitales a raíz de la pandemia, su confianza no ha aumentado tanto como su uso y, de hecho, han dicho que se han retenido en algunas actividades debido a preocupaciones, deteniéndolos de ir aún más lejos en el ecosistema digital por temor a las ramificaciones".
Hallazgos globales clave
- Mucha gente seguirá en línea: Seis de cada 10 encuestados globales informaron que Internet se ha vuelto más importante en sus vidas debido a la pandemia. El 33% de los encuestados en general esperaba continuar realizando más actividades en línea porque esas actividades son más fáciles. El 31% de las personas de 65 años o más estuvo de acuerdo con esto, mientras que solo el 17% de las personas de 18 a 24 años lo hizo. Se podría inferir que el grupo de edad más joven puede haber realizado ya más actividades en línea que las personas mayores.
- Internet ha sido educativo: un tercio de los encuestados en general informó que Internet les ha ayudado a aprender y experimentar cosas nuevas durante la pandemia. Por edad, el 28% de las personas de 55 a 64 años estuvo de acuerdo y el 23% de las personas de 65 años o más. Uno de cada cinco de los encuestados de todos los grupos de edad dijo que un mayor uso de Internet mejoró su confianza en la tecnología; 20% de las personas en el grupo de edad de 18 a 24 años y 18% de las personas de 65 años o más.
- A medida que crece la población en línea, también aumentan las preocupaciones por la protección de datos: casi todo el mundo está de acuerdo en que la protección de datos es importante (sitio en inglés). El 83% de los encuestados dijo que creía que sí, pero solo el 43% tiene una fuerte confianza en las leyes de protección de datos. Dos tercios de todos los encuestados informaron que evitaban ciertas actividades digitales en línea debido a preocupaciones de seguridad y privacidad. Esto es especialmente marcado entre las mujeres (68%) y las personas mayores de 65 años (69%).
- Falta de comprensión y conocimiento sobre la privacidad digital: notamos una falta general de comprensión y conocimiento sobre los derechos de privacidad en línea. Solo el 53% de las personas dijeron que conocen bien los derechos de privacidad. El 49% de nuestros encuestados globales informan que leen las políticas de privacidad de un sitio web.
- Las citas, las clases de deportes y la banca se trasladaron al mundo en línea: descubrimos que las personas de todo el mundo tenían más probabilidades de participar en una serie de actividades en línea durante la pandemia. El 35% aumentó sus compras en línea y el 25% hizo más clases de deportes en línea. El 34% participó en el aprendizaje en línea y el estudio virtual. El 21% realizó más operaciones bancarias en línea, el 30% utilizó más servicios de salud en línea y el 23% participó más en las citas en línea.
La importancia de internet
La pandemia de Covid-19 ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas ven Internet. El tráfico en las redes de banda ancha aumentó en un 51% debido a la pandemia, según OpenVault (sitio en inglés). Según nuestra encuesta, seis de cada 10 usuarios en línea en todo el mundo informaron que la pandemia hizo que Internet fuera más importante en sus vidas.
Relevancia para diferentes grupos de edad
Los ciudadanos del mundo de 65 años o más experimentaron el mayor cambio: el 46% de este grupo estuvo de acuerdo en que el aumento de la importancia de Internet en sus vidas varió de "un poco" a "mucho más importante" que la pre-pandemia. Más de dos tercios de los jóvenes de 18 a 24 años informaron del mismo fenómeno. Podemos aprender de estos datos que Internet afectó a las personas durante la pandemia.
Internet como fuente de nuevas experiencias
Durante la pandemia, las experiencias en persona estaban prohibidas, por lo que Internet se convirtió en un portal a nuevas experiencias. También se requirió que las personas desarrollaran nuevas habilidades en alfabetización técnica para llevar la vida en línea, como se puede ver en el hecho de que el 22% de las personas en todo el mundo informaron que probaron las videollamadas por primera vez. Nuestra encuesta encontró que entre el 29% y el 33% de las personas de entre 18 y 54 años dijeron que participaron en nuevas experiencias en Internet durante la pandemia, en comparación con el 23% de las personas mayores de 65 años.
Las personas en la India y los países de América Latina mostraron las cifras más altas para descubrir cosas nuevas a través de Internet, con 53% en India, 50% en México, 46% en Brasil y 43% en Argentina.
Internet hace que la vida de las personas sea más llevadera
Si bien las personas experimentaron los desafíos de los bloqueos globales, Internet se convirtió en un escape bienvenido para muchos. El 34% de los encuestados globales dijo que Internet era un medio para hacer la vida más llevadera. Los ciudadanos de América Latina, India y España fueron los más agradecidos por esta salida, y más de la mitad de estas poblaciones estuvieron de acuerdo. En el otro extremo de este espectro estaban los encuestados japoneses, con solo el 18% de acuerdo.
Nuestro estudio muestra que un tercio de los encuestados globales planea continuar haciendo más cosas en línea a medida que la vida después de la pandemia se vuelve más fácil. También hubo un vínculo directo entre aquellos países que encontraron la vida más soportable debido a Internet y sus intenciones después de la pandemia: cuanto más probable sea que crea que Internet hizo su vida más llevadera, más probable es que use Internet en gran medida. post-pandemia.
Las personas mayores se convierten en conversos de Internet
Históricamente, las generaciones más jóvenes han tendido a adoptar la tecnología y sus usos con mayor facilidad que las generaciones anteriores. Sorprendentemente, nuestra encuesta encontró que los encuestados en la categoría de 65 años o más casi coincidían con la categoría de 18 a 24 en términos de encontrar que Internet hizo que la vida pandémica fuera más llevadera, lo que demuestra la importancia de este evento global sobre la adopción de Internet. A nivel mundial, el 36% de los grupos de mayor edad y el 37% de los más jóvenes afirmaron este resultado positivo.
Por país, el impacto que Internet tuvo en las personas mayores fue aún más sorprendente. En Estados Unidos, por ejemplo, el 40% de las personas mayores de 65 años dijeron que Internet les hacía la vida más llevadera. En Argentina y Brasil, esas cifras aumentaron a 62% y 61%, respectivamente.
Mayor confianza al usar Internet
Nuestra encuesta demostró que las personas de todas las edades han ganado confianza en el uso de Internet debido al mayor uso durante la pandemia: 18% de las personas mayores; 20% de personas entre 18 y 34 años; y el 20% de las personas en el grupo de edad de 35 a 44 años. India mostró las cifras más altas de personas que informaron un aumento en la confianza en Internet con un 39%, y Japón la más baja, con un 5%. Solo el 7% de todos los encuestados dijeron que les resultó difícil adaptarse para hacer más cosas en línea durante la pandemia.
Problemas de seguridad que inhiben a las personas en línea
El aumento de las preocupaciones viene acompañado de un mayor uso de Internet, según los datos de nuestra encuesta. Ocho de cada 10 encuestados a nivel mundial dijeron que la protección de datos es un componente importante de sus vidas digitales. Además, dos tercios informaron que se habían decidido en contra de ciertas actividades en línea debido a preocupaciones de seguridad y privacidad.
Hallazgos globales clave:
- El 69% de las mujeres en el grupo de edad de 65 años o más informaron estar preocupadas por estos problemas.
- El 65% de todos los encuestados han decidido no hacer algo por motivos de seguridad o privacidad. De estas personas, el 30% decidió no usar Wi-Fi público por motivos de privacidad.
- El 28% de los encuestados decidió no comprar un artículo en línea debido a sus preocupaciones sobre la privacidad.
- El 37% de las personas dijeron que abandonaron la decisión de registrarse en un sitio web debido a problemas de privacidad.
Internet ha sido indispensable para ayudar a todos a mantener la mayor parte posible de sus vidas normales durante la pandemia, y muchas personas no tienen reparos en seguir siendo más digitales que nunca. Sin embargo, la pandemia pone de relieve una brecha preocupante entre los grupos demográficos que confían en su capacidad para navegar por el mundo digital de forma segura y los que no lo hacen, pero que podrían necesitar hacerlo de todos modos.
“ Internet se encuentra en una encrucijada. Más personas quieren usarlo, pero también temen los riesgos ”, dice Baloo. “Nosotros, como ciudadanos digitales, debemos trabajar junto con nuestros compañeros usuarios de Internet para ayudarles a reducir sus riesgos, disfrutar de su tiempo en Internet y volver a vivir sus vidas digitales. Es en ese contexto que existen verdaderas oportunidades digitales ".
Para este informe, Avast ha realizado una encuesta entre 16.147 usuarios en línea en 17 países de todo el mundo. La encuesta incluye un representante de 1000 encuestados por región en Argentina, Australia, Brasil, República Checa, Francia, India, Japón, México, Nueva Zelanda, Rusia, Eslovaquia, España, Reino Unido y Estados Unidos.
El Instituto Forsa de Investigación Social y Análisis Estadístico se asoció con nosotros para cubrir a 1.000 encuestados más en Alemania, 500 encuestados por territorio en Austria y la población suiza de habla alemana de Suiza. Los puntos de datos “totales” de este informe cubren los resultados de todas las regiones, además de los puntos de datos que muestran los resultados por grupos de edad o género, donde se excluyen los resultados de los mercados de habla alemana.
