Los adultos mayores, al igual que todos los consumidores, quieren soluciones digitales claras, ordenadas y fáciles de navegar.
¿Cómo sería una solución de identidad digital para las generaciones mayores? No quiero echarle demasiada sombra a mi madre, pero ella no es la más experta en tecnología. Quiero decir, tengo un recuerdo distinto de ella en los años 90 tratando de voltear un CD para escuchar el otro lado. Y eso es realmente por elección: es ceramista de oficio y definitivamente está más interesada en el mundo físico que en el digital.
Eso no significa que pueda vivir totalmente fuera de línea en 2021: ¿Quién puede, de verdad? Hacemos FaceTime; le encanta ver Netflix en el iPad; y, en general, diría que ha hecho un buen trabajo integrando el mundo digital de una manera que le funciona.
Pero todavía hay obstáculos para que ella esté realmente segura en el mundo digital. Eso me hizo pensar: ¿Cómo sería una solución de identidad digital en línea para mi mamá?
Según Ramsey Alwin (sitio en inglés), director ejecutivo del National Council On Aging (NCOA), una solución de identidad en línea para las generaciones mayores no se ve muy diferente de las soluciones que se están creando para los más jóvenes.
“Los adultos mayores, al igual que todos los consumidores, quieren soluciones digitales claras, ordenadas y fáciles de navegar”, dice Alwin a Avast. "Las herramientas deben ser confiables, sencillas y proporcionar un valor claro".
Y aunque la “identidad digital” puede ser una idea relativamente nueva, eso no significa que los adultos mayores no la necesiten.
"Creo que los adultos mayores estarían interesados en una solución de identidad digital", dice Alwin. "Independientemente de su edad, puede ser abrumador administrar la cantidad de sitios web que requieren cuentas y aplicaciones para navegar por las necesidades básicas. Una solución simple que aborda el verdadero punto de dolor es un ganador para todas las edades ".
Sin embargo, Alwin advierte que es un paso en falso agrupar a todas las personas mayores de 50 años en un solo grupo, cuando se trata de tecnología, y otros aspectos. Puedo dar fe de esto en mi propia familia: mi papá tiene 58 años y generalmente tiene el dispositivo tecnológico más nuevo antes que yo, mientras que mi mamá de 71 años prácticamente tuvo que verse obligada a usar un iPhone.
"Los consumidores de entre 55 y 105 años tienen diferentes necesidades y niveles de conocimiento tecnológico", dice Alwin. "Dada toda la variación, es mejor proporcionar varias formas para que los adultos mayores interactúen: sitio web, correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono. Me gusta cualquier consumidor, los adultos mayores no son iguales para todos ".
Sin embargo, existen ciertos desafíos de accesibilidad que son más comunes a medida que envejecemos que cuando somos más jóvenes. Pero, como es el resultado del diseño para muchos tipos de casos extremos, es probable que la creación de productos teniendo esto en cuenta ayude a los consumidores en todos los ámbitos.
“Para satisfacer las necesidades de visión de los adultos mayores, evita el uso de tamaños de fuente pequeños o colores de fuente brillantes, asegúrese de que haya suficiente contraste, incluya siempre texto alternativo para las imágenes y usa botones claros y consistentes para las llamadas a la acción. Proporcione subtítulos para todos los videos para personas con problemas de audición ”, sugiere Alwin.
Al final, una solución de identidad digital para mi mamá sería tan perfecta que ni siquiera se daría cuenta de que la estaba usando. Requeriría una “ contraseña ” segura (o biométrica) que le diera acceso a todo, desde contraseñas hasta tarjetas de crédito y documentos importantes. Lo cual, honestamente, suena exactamente como lo que quiero también.
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