Cómo hacer la transición a una empresa que trabaja desde casa

Jaya Baloo, 17 marzo 2020

Avast CISO comparte consejos y sugerencias para que las PYMES hagan la transición de su fuerza laboral de forma segura

El mundo del trabajo está cambiando a medida que todos intentamos adaptarnos para protegernos , y las empresas que pueden apresurarse a prepararse para largos períodos de trabajo desde casa. Esto trae algunos desafíos importantes para los gerentes de TI y seguridad. El jefe de la compañía que hace que Slack documente su propio viaje (sitio en inglés) en esta transmisión de Twitter y puede ser instructivo para aquellos de ustedes que están haciendo su propia transición para convertirse en un personal 100% de trabajo desde casa (HO/Home Office).

Esta es mi experiencia de primera mano en la primera línea de nuestra propia evolución aquí en Avast. Sí, como Slack, somos una empresa de tecnología que tiene empleados en muchos países y continentes. Pero hemos tenido que hacer algunos ajustes. Aquí hay algunas lecciones aprendidas y algunos consejos para ayudarte en tus propios esfuerzos.

  1. Supuestos . Debes asumir que todos se están conectando en un pozo negro de Internet y están accediendo a importantes activos corporativos. Esto significa que necesitan la protección, seguridad y herramientas adecuadas para realizar su trabajo. Esto también significa que podrían verse tentados a utilizar recursos de TI alternativos, como Dropbox u otros métodos personales. No permitas que la comodidad sea tu enemigo, y planifica con anticipación para apoyar las situaciones del HO.
  2. Implicaciones de escritorio . El hecho de que todos tengan una computadora portátil no significa que puedan hacer la transición al HO con éxito. Si tienes trabajadores sentados en sus escritorios, generalmente tienen una estación de acoplamiento, un teclado grande y agradable y varios monitores. Ahora deben hacer su trabajo sin ninguno de esos periféricos. Dependiendo de la situación, es posible que necesites desarrollar políticas rápidamente para permitirles llevar el equipo de oficina a casa o comprar monitores externos adicionales y otros equipos para complementar sus computadoras portátiles.
  3. Ancho de banda . Si bien la mayoría de nosotros tenemos una conexión de banda ancha, nuestras redes domésticas pueden no ser suficientes, particularmente con velocidades de carga y latencia lo suficientemente bajas como para soportar videoconferencias e intercambios de archivos grandes. Ejecuta pruebas y elabora un plan para actualizar el ancho de banda del hogar según sea necesario. Ten una política al respecto para que los empleados puedan solucionar el problema por sí mismos. 
  4. Videoconferencia . Mantener al personal en HO conectado significa familiarizar a todos con la videoconferencia. Elige un estándar corporativo y compra una licencia empresarial. Asegúrate de que haya un equipo de audio adecuado (micrófonos y altavoces) que funcione bien con tu herramienta de conferencia estándar; es posible que necesites comprar equipo adicional si los integrados en las computadoras portátiles no son adecuados. La videoconferencia también será más importante a medida que se realicen más conferencias en persona.
  5. Etiqueta de videoconferencia . Una segunda parte de aprender a usar la videoconferencia es comprender la etiqueta necesaria. Esto significa lo que se muestra en el cuadro de video, incluido el vestido y la configuración de la habitación que deberían ser apropiados para el día de trabajo. Zoom incluso ofrece fondos virtuales para ayudar a mantener su desorden oculto, y las personas pueden divertirse con su entorno para aligerar el estado de ánimo. 
  6. Impresión y uso compartido de archivos . Estas son dos tareas comunes que damos por sentado en la oficina, pero cuando trabajamos desde casa, ambas pueden convertirse en pesadillas tecnológicas y de seguridad. Tu departamento de TI debe comprender las implicaciones y proporcionar formas para que los datos corporativos permanezcan seguros bajo las circunstancias.
  7. Otras herramientas . Elige una plataforma en línea (Office 365 o G Suite) como el estándar corporativo si aún no lo has hecho y no intentes hacerlo tú mismo con alguna solución ad hoc. Además, comprendas qué sistemas específicos el personal en HO necesitará acceso remoto y asegúrate de que este acceso esté protegido por las VPN apropiadas u otro cifrado de extremo a extremo.
  8. Mentoría y asistencia de soporte técnico de TI . Si ya tienes trabajadores remotos, ve si pueden ayudar a facilitar la transición para sus colegas que lo harán por primera vez. Esta pieza en el NY Times tiene algunas otras sugerencias útiles (sitio en inglés) sobre cómo configurar el espacio personal y aquí hay algunas sugerencias de un blogger sobre cómo interactuar con la familia (sitio en inglés). Programa horarios informales para ayudar a los novatos en su personal. Comienza a capacitar al personal de tu mesa de soporte sobre cómo apoyar situaciones, herramientas y problemas técnicos anticipados al HO. 

Si bien existen muchos desafíos con el HO, también hay una gran ventaja en mejorar su capacidad de recuperación y seguridad general y también los beneficios potenciales de productividad.

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