Trend online nakupování naneštěstí vydláždil také cestu k četným internetovým podvodům. Kyberzločinci zdárně napodobují luxusní online obchody a nabízejí pestrou škálu produktů od stylových oděvů až po různé technické vychytávky, a někdy dokonce i zvířátka.

S online platformami dnes pracují také podvodníci a vytvářejí falešné webové stránky, které vypadají jako ty opravdové. Padělané stránky jsou přitom tak propracované, že dokážou zmást i zkušené zákazníky. Navíc nejde pouze o lokální záležitost. Tito šikovní podvodníci působí po celém světě a provozují četné falešné obchody v různých jazycích i geografických oblastech. Takové e-shopy je velmi obtížné rozpoznat a deaktivovat.

Spotřebitelé se tak snadno nechají napálit a učiní objednávku. Zboží jim ale nakonec vůbec nedorazí nebo jim přijde úplně jiné, než jaké si objednali. V závažnějších případech obdrží i podvržené produkty. Následná snaha o vrácení peněz naráží na klamavé taktiky podvodníků, jako jsou například žádosti o další platby za vrácení produktu, nebo nikam nevedoucí interakce, po kterých podvodné stránky úplně zmizí.

Rozmach podvodů při online nákupech

Falešné online obchody představují vážné riziko pro všechny případné zákazníky a například podle FTC a Better Business Bureau jsou nyní mezi třemi nejčastějšími online podvody způsobujícími finanční ztráty. V Avastu využíváme pokročilou technologii umělé inteligence k rozlišení mezi legitimními a podvodnými e-shopy. Při rozsáhlém výzkumu těchto falešných obchodů jsme byli ohromeni, jakou rychlostí se rozšiřují – každým dnem jich vzniká víc a víc.

Dalším alarmujícím faktorem je efektivita těchto podvodníků, s jakou si dokážou zajistit vysokou návštěvnost svých podvodných stránek. Docilují toho inzercí na sociálních sítích a používáním neetických taktik v oblasti SEO, takže se u oblíbených položek zobrazují vysoko ve výsledcích vyhledávačů. Naše analýzy ukázaly znepokojivý trend, kterým je nárůst denních návštěv těchto falešných obchodů od začátku letošního roku.

Cílené značky

Podvodníci se na svých falešných stránkách neomezují na konkrétní typy produktů. Náš výzkum ukázal, že podvržené obchody pokrývají více než 20 kategorií různých výrobků od oděvů a luxusního zboží až po elektroniku, nábytek či vybavení domácností a zahrad.

Původně podvodníci využívali jako návnadu především velmi známé značky. Trend však postupně cílí na menší firmy a nezávislé online prodejce, kterým tak hrozí riziko finanční ztráty a zásahu do pověsti. Kyberzločinci často ukradnou obrázky produktů, popisy i jiný obsah z legitimních stránek a vytvoří iluzi věrohodnosti.

Z našeho průzkumu vyplývá zajímavé zjištění – nejvíce návštěv generují falešné obchody s oděvy, zejména s dámskou módou. Podle našich analýz nejčastěji navštěvovaných podvodných stránek, které jsme provedli v 10 státech, se podvody v osmi z těchto deseti zemí nejčastěji zaměřují na oděvy, po nichž následuje elektronika a vybavení domácností a zahrad. Tento trend ukazuje na mimořádnou zranitelnost spotřebitelů v těchto kategoriích, a proto je nutné dávat při online nákupech velký pozor.

Jak poznat podvodný online obchod

Rozpoznání podvodného online obchodu s módou je komplexní záležitost, se kterou mají problémy i ti, kteří online nakupují zcela běžně. Aby se kupující ochránili, měli by si všímat určitých varovných příznaků, které ukazují na podvodné e-shopy.

1. Neuvěřitelně nízké ceny

Jednou z běžných taktik podvodníků, jak nalákat zákazníky, jsou extrémně nízké ceny, které falešný e-shop často ospravedlňuje brzkým zavřením obchodu, nebo také neuvěřitelné slevové akce. U obchodů nabízejících zboží za výrazně nižší ceny, než je průměr na trhu, buďte obezřetní. Nezapomeňte, že pokud něco vypadá až příliš lákavě, než aby to byla pravda, pak to taky pravděpodobně pravda nebude. Další podezření by měly vzbudit velké slevy na všechny produkty v nabídce obchodu.

2. Podvržená hodnocení a falešná doporučení

Online hodnocení jsou důležitým faktorem při rozhodování o nákupu. To vědí i kyberzločinci, a proto na svých stránkách vytvářejí falešná hodnocení a doporučení, která vypadají, jako by je napsali skuteční zákazníci. Mohou například použít obrázky z renomovaných hodnoticích platforem, aniž by však poskytli odkaz na skutečné hodnocení, které lze ověřit.

Chraňte se tím, že budete ověřovat hodnocení na nezávislých platformách a sociálních sítích. Dávejte pozor na všechny negativní komentáře ohledně nedodání zboží, dodání podvržených produktů nebo problematického vrácení objednávky. Absence hodnocení u online obchodu by vás měla podnítit k tomu, abyste si sami vyhledali názory na společnost, jejíž název obvykle najdete v části „O nás“.

3. Podvržené informace o společnosti

Než se rozhodnete pro nákup v obchodě, který nemá žádná nezávislá hodnocení, věnujte chvíli vlastní detektivní činnosti. Vyhledejte si název a adresu obchodu. Pokud stejnou adresu sdílí několik firem nebo pokud se adresa nachází v obytné oblasti, mějte se na pozoru.

Také si ověřte, zda obchod poskytuje kontaktní číslo, a ověřte si jeho pravost. Pomocí vyhledávače zjistíte, zda telefonní číslo nebo adresu nepoužívá několik různých nesouvisejících obchodů, což by bylo výraznou známkou ukazující na podvodnou činnost.

Buďte obezřetní u obchodů, které v části „O nás“ nebo „Kontakt“ nemají podstatné informace. Legitimní obchod vždy transparentně uvádí provozní informace, včetně fyzického umístění a způsobu kontaktu.

4. Nezvyklé způsoby platby

Při online nakupování se vyhněte obchodům, které trvají na nekonvenčních způsobech platby, jako jsou peněžní převody, kryptoměny nebo dárkové poukazy. Zvolte raději bezpečné způsoby platby, jako jsou platební karty, PayPal (s využitím platební karty) nebo uznávané online platební brány. Tyto způsoby nabízejí větší ochranu a je u nich pravděpodobnější, že v případě podvodu získáte své peníze zpět.

Buďte opatrní, pokud v rámci platebního procesu dojde k chybám, kvůli kterým budete přesměrováni na méně bezpečné způsoby platby.

5. Rozporuplná prohlášení

Podvodníci často přehlédnou některé detaily, kvůli kterým si informace na jejich stránkách protiřečí. Obchod může například prohlašovat, že všechny produkty jsou vyráběny a zasílány lokálně, ale informace o zaslání mohou naznačovat mezinárodní původ. Porovnání informací v částech „O nás“ nebo „Kontakt“ s prodávanými produkty může rovněž odhalit nesrovnalosti. Zkopírované nerelevantní informace jsou častým varovným příznakem.

6. Obchody, které inzerují, že prodávají vše

Buďte obezřetní ohledně neznámých obchodů, které nabízejí širokou škálu produktů, aniž by jim kdy došly skladové zásoby. Zatímco velcí prodejci mívají rozmanité zásoby, menší obchody obvykle mají omezený výběr.

Zůstaňte na internetu v bezpečí

K zajištění ještě většího bezpečí zvažte nejmodernější zabezpečení od Avastu, jejichž součástí jsou algoritmy, které pomocí umělé inteligence rozpoznávají falešné online obchody a upozorňují na ně. Tyto nástroje jsou vytvořeny tak, aby vám zajistily bezpečné online nákupy bez zbytečného stresu.

Co dělat, pokud jste se stali obětí falešného online obchodu

Pokud jste se stali obětí falešného online e-shopu a neobdrželi jste vůbec žádné zboží nebo jiný či velice nekvalitní produkt, máte právo vznést námitku proti transakci a požádat o vrácení prostředků. Přístup může záviset na způsobu platby, který jste použili.

Žádost o vrácení peněz

Ohledně plateb kreditní či debetní kartou nebo peněžním či bankovním převodem se okamžitě obraťte se banku nebo vydavatele karty (Visa či Mastercard) a reklamujte platbu. Nezapomeňte, že pro zahájení tohoto procesu je obvykle stanoven časový limit (běžně 30 až 120 dnů).

Pokud jste použili PayPal, začněte tím, že o vrácení peněz požádáte přímo prodejce. Jestliže neodpoví a od platby neuplynulo 180 dnů, nasměrujte svou žádost na Centrum řešení problémů PayPal.

Přímé kontaktování podvodného obchodu ohledně vrácení peněz často přináší záměrné prodlevy. Doporučujeme zahajovat proces vrácení peněz prostřednictvím použitého způsobu platby. K podpoře své žádosti shromážděte důkazy, jako jsou například faktury.

Nahlášení podvodných obchodů

Po zahájení procesu vrácení peněz je nutné nahlásit podvodný obchod, aby se jeho obětí nestali další lidé. Podnikněte následující kroky:

• Nahlaste obchod na sociální síti, prostřednictvím kterých jste obchod objevili. Pomoct může také zanechání negativního komentáře na profilu falešného e-shopu.
• Napište varovné hodnocení na externích platformách, jako je například Google.
• Ohlaste případ příslušným orgánům a úřadu pro ochranu spotřebitele.
• Na podvod upozorněte také Avast, abychom jej mohli analyzovat a vylepšit náš obranný mechanismus.

Jak ve světě digitálního nakupování zůstat v bezpečí

Online nakupování je sice pohodlné, ale nese s sebou určitá rizika. K internetovým obchodům přistupujte s obezřetností a nezapomínejte, že pokud nějaká nabídka vypadá až příliš neuvěřitelně, může to být prostě podvod. Tomu můžete čelit jak svou informovaností, tak pomocí nástrojů, jako jsou bezpečnostní řešení od Avastu, které vás chrání při online nákupech. Buďte bdělí, informujte se a budete si moci užívat široké možnosti nákupů na internetu bez obav a bezpečně.