Rady a tipy

Jak kontaktovat zákaznickou podporu Avast?

Marijana Šutová, 31. října 2017

Máte problém s licencí nebo si nevíte rady s některým z našich produktů? Naše podpora je tu pro vás.

Jen v Česku má Avast téměř dva miliony uživatelů a i pro ně se snažíme stále zlepšovat naši zákaznickou podporu. Chceme být jednoduše dostupní, a proto jsme pro vás v tomto článku shrnuli způsoby, jak naši podporu kontaktovat. A přidali jsme i nejčastější problémy, se kterými se na nás lidé obracejí.


Ať už potřebujete poradit s nákupem nebo instalací některého s našich produktů,
je několik způsobů, jak získat potřebné rady a informace:

  • Navštivte náš online portál pro zákaznickou podporu, kde se můžete přímo zeptat na konkrétní otázky týkající se vašeho požadavku. Jsou zde k dispozici odkazy
    na řešení nejčastějších problémů i podpora k jednotlivým produktům.
  • Pokud máte obecnější dotaz, nebo nevíte, jak přesně problém formulovat, zkuste navštívit Časté dotazy.
  • V případě, že nenacházíte odpověď na váš dotaz, pomůžeme vám ji nalézt.
  • V neposlední řadě se na naši podporu můžete obrátit i na našem Facebooku, kde nám můžete napsat do soukromých zpráv. Nezapomeňte vždy uvést váš email
    a případně číslo objednávky.
  • Pokud jste technickými nadšenci a rádi problémy analyzujete do hloubky, připojte
    se do našeho Fóra, kde se k jednotlivým dotazům mimo jiné vyjadřují i naši produktoví manažeři nebo vývojáři.

Na co se nejčastěji ptáte?

  1. Chci vrátit peníze. O peněžní náhradu snadno požádáte vyplněním žádosti
    na našich webových stránkách. Zákaznická podpora vám následně peníze vrátí
    na váš účet do dvou až šesti pracovních dní.
  2. Mám problém s platbou. Častou překážkou k úspěšnému dokončení platby bývá, že uživatel zapomene vyplnit variabilní symbol. Pokud i přesto máte problém
    s platbou, fakturací nebo licencí, pomůžeme vám zde.
  3.  Ztratil/a jsem licenci. Pokud marně hledáte soubor s údaji k aktivaci licence, pošleme vám ho znovu. Stačí jen zadat e-mail, pod kterým jste si licenci pořizovali.

Zákaznická podpora Avastu celosvětově vyřídí zhruba 1000 žádostí denně a naše služby se zdokonalují především díky podnětům od samotných zákazníků. Pokud zaznamenáte falešnou detekci souboru, nebo vás napadne jakákoliv jiná připomínka, budeme rádi, když nám dáte vědět.

Chcete se dozvědět více o kyberbezpečnosti?

Kromě našeho blogu, kde se podrobně zabýváme jednotlivými tématy ze světa online bezpečnosti, jsme na našich webových stránkách vytvořili také seriál Ochrana před hrozbami na internetu, který slouží jako malá encyklopedie online hrozeb. Dozvíte
se tam například, jaké druhy virů existují, jakým způsobem fungují, nebo také kdy
a za jakých okolností první internetové hrozby vznikaly.

Sledujte nás a neváhejte se na nás obrátit, kdykoliv budete potřebovat!