Petr Bucek pomáhá komunikačnímu týmu s technickými dotazy od našich českých uživatelů od prosince 2012. Bez jeho podpory bychom se jen těžko obešli, a proto jsme nesmírně rádi, že ho v týmu máme. :-) Prosím, seznamte se také s naším (vaším) specialistou zákaznické podpory.

Petr je kamarádský, milý a veselý člověk, vždy ochotný pomoci a poradit nejen uživatelům, ale také ostatním kolegům. Navzdory poměrně rutinní práci si v rámci každodenních činností uchovává kreativního a inovativního ducha. Přišel např. s nápadem vytvářet video manuály. Nyní mužeme díky Petrovi snadno zjistit: Jak stahovat, instalovat a přizpůsobit si avast! Antivirus. Kromě toho umí španělsky, anglicky a samozřejmě česky a je také hrdým otcem dvou krásných dětí, Jonáše a Emmy.

Pojďme tedy na to:

1. Petr pracuje pro AVAST Software od listopadu 2006. Petře, jak se podle tebe společnost a zejména pak tým zákaznické podpory v průběhu let změnil?

"AVAST se skutečně za tu dobu změnil hodně. Během posledních 7 let se prakticky z rodinné firmy o 50 lidech stala globální společnost se zaměstnanci z celého světa. Přešli jsme z malých bunkrových kanceláří do moderních, prosklených prostor. Zákaznická podpora AVASTu se změnila podobně - rozrostla se 10x více a nyní je schopna profesionálně uspokojovat potřeby zákazníků v několika světových jazycích."

2. Kde se vzala tvoje vášeň pro cizí jazyky a jak ses naučil španělsky?

"Vždy se mi zamlouvala pestrost a rozmanitost - v přírodě, kultuře a lidech. Jasná věc pro někoho může být nesnesitelná pro někoho jiného nad druhém konci světa. Po dokončení studií jsem odjel do Španělska a strávil tak skvělé dva roky v Barceloně, v "Perle Středomoří", a půl roku v Malaze na jihu Španělska. Právě tam jsem se naučil španělsky- jednak ve škole, ale i mezi lidmi ve městech."

3. Je nějaký rozdíl mezi poskytováním podpory na sociálních sítích a prostřednictvím klasických kanálů?

"Zásadní rozdíl v tom není, nicméně podpora na sociálních sítích musí být prováděna opatrně, jelikož musíme mít na paměti soukromí všech lidí. Nemůžete sedět v narvané restauraci a hlasitě mluvit o informacích jako je něčí adresa, kolik má peněz na účtu atd. Pokud však o zákazníkovi nemáme žádné osobní informace, je kolikrát těžké problém vyřešit. Atmosféra v hospůdce je nicméně lepší." :-)

4. Vzpomínáš si na nějakou nevšední konverzaci se zákazníkem?

"Nevzpomínám si na konkrétního zákazníka. Ale co si vybavuju je, že spousta zákazníků ze Spojených států se vždy začne odvolávat na své české příbuzné, jakmile si uvědomí, že jsme česká společnost. Jedna paní se stejným příjmením jako mám já (Bucková) se dokonce snažila vystopovat všechny moje příbuzné a přesvědčit mě, že jsou naše rodiny propojené. To bylo docela vtipné. Myslím si, že všichni lidé mají stejné kořeny a že není důvod, abychom mezi sebou bojovali, spíše naopak bychom se měli sjednocovat např. pod avastí komunitou." :-)

5. Jak by jsi popsal svůj ideální den mimo kancelář?

"Miluju přírodu a moje mysl se vždycky zklidní, když si lehnu na pláž a zaposlouchám se do šumění moře nebo když si udělám výlet do českých hor a lesů. Les je mojí katedrálou."