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28, fevereiro, 2014

Não seja enganado por falsos técnicos do avast! Procure o suporte oficial do avast!

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Uma velha fraude voltou a aparecer recentemente e queremos que você saiba. Falsários querendo passar como especialistas de suporte técnico do avast!, Microsoft, Symantec e até conhecidos fabricantes de computadores como a Dell, estão entrando em contato com as pessoas, através de email e telefone, inclusive dizendo ser o Chefe de Estratégia da AVAST, Glenn Taylor. Os cibercriminosos garantem que trabalham no departamento de suporte da empresa e receberam uma notificação que o computador da vítima foi infectado com malware. Eles se oferecem para verificar o problema e convencem a vítima a permitir o acesso remoto ao computador “infectado”. Depois de utilizar um jargão técnico, o falsário sugere que a vítima instale outros programas, que são oferecidos como a solução do “problema”. A solução pode custar cerca de 300 dólares.

“Estes criminosos procuram caçar pessoas inocentes colocando-as na armadilha de lhes darem acesso aos seus computadores”, disse Taylor. “Se você for contatado por alguém que afirma que o seu computador está com problemas ou infectado”, não responda. Delete o email ou desligue o telefone.”

Em 2012, a U.S. Federal Trade Commission (FTC) desbaratou uma gangue que se fazia passar por pessoal técnico de suporte de grandes companhias, mas a ameaça está de volta novamente como, por exemplo, no seguinte alerta.

“Fraudadores há de todos os tamanhos e formas, desde propagandas falsas até vendedores ilegais de animais domésticos, desde ladrões de identidade a agiotas. Infelizmente, temos de acrescentar agora à lista os que se passam por falsos técnicos de computador”, disse Schneiderman.

A FTC alertou os consumidores a não conceder o controle remoto dos seus PCs a alguém que lhes telefone, a nunca dar o número do cartão de crédito ou qualquer outra informação pessoal e, simplesmente, desligar o telefone neste tipo de chamada.

logo_chalkboard2Como entrar em contato com o suporte do avast!

Há várias maneiras de receber suporte da AVAST.

Encontrar a resposta você mesmo(a)

A maioria das perguntas mais comuns estão respondidas na sessão Perguntas mais frequentes (FAQ) do nosso site. As categorias incluem os nossos produtos domésticos e empresariais, bem como o avast! Mobile Security e todos os produtos adicionais como o BackUp, o EasyPass e o novo otimizador de PC, o GrimeFighter.

Canais gratuitos de suporte

Oferecemos suporte gratuito para as versões domésticas do avast! Antivírus em várias áreas:

  • Instalação dos produtos avast!
  • Problemas/erros durante a instalação do avast!
  • Configuração básica
  • Registro e adição da licença
  • Problemas na atualização do avast!
  • Mensagens de erro dos produtos avast!

Envio de um tíquete de suporte

Esta é a melhor opção para outras línguas que não o inglês, quando você deseja que o seu problema seja acompanhado ou se refira a questões relativas à compra do avast! Você pode escolher um dos seguintes departamentos: suporte técnico, serviço ao consumidor, vírus e malwares, ou, se você deseja perguntar algo ou enviar um comentário à AVAST, pode visitar a nossa página de suporte.

Faça uma pergunta no Fórum dos usuários

Centenas de usuários do avast! Antivírus e também os membros do time do avast! se reúnem no nosso popular fórum para usuários que precisam de ajuda em seus problemas. Vale a pena ler as regras e praticar a netiqueta em todo o tempo.

Faça uma pergunta nas redes sociais

Você pode fazer perguntas simples e também comentários ou sugestões no Facebook, Twitter ou Google+. O time de mídia social responde rapidamente em várias línguas (inglês, espanhol, russo, português, polonês, checo e alemão), mas se a pergunta for muito complicada ou envolver informações confidenciais sobre o pagamento, você será redirecionado aos nossos especialistas de suporte ou canais gratuitos de ajuda.

O canal do avast! no YouTube mostra vídeos tutoriais e muitos fãs do avast!, como o popular Evangelista da AVAST Bob G., criaram os seus próprios vídeos de ajuda.

Obrigado por utilizar o avast! Antivírus e por recomendar-nos aos seus amigos e familiares. Encontre as últimas notícias, divirta-se, participe de concursos e muito mais no Facebook, Twitter, Google+ e Instagram. Dono do próprio negócio? Descubra mais sobre os nossos produtos corporativos.

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