Com a proliferação das Fake News, o clima de incerteza deixa os usuários perdidos e incapazes de distinguir a verdade das falsas promessas.
Quando há meses atrás escrevemos porque um usuário poderia confiar na Avast, nos seus produtos e serviços, não imaginávamos que o clima de incerteza e falta de confiança tomasse conta das redes sociais e colocasse em xeque a informação que damos aos nossos usuários.
Naquela altura, abordamos os seguintes pontos:
A qualidade e o desempenho (velocidade) do produto podia ser testada por laboratórios independentes internacionais, como a AV-Comparatives e o AV-TEST e que muitos testadores independentes ou Youtubers, por não seguir padrões técnicos ou por não disporem do hardware adequado, obtêm e divulgam resultados falsos sobre a proteção dos usuários.
A tecnologia para proteger as pessoas em todas as plataformas (sistemas operacionais, dispositivos móveis e IoT) está em constante evolução. Sabemos da importância de ouvir nossos usuários, suas necessidades e sugestões, tanto através das mídias sociais quanto do nosso fórum de usuários.
Dar suporte de forma consistente é um dos nossos desafios, pois atendemos mais de 400 milhões de usuários em mais de 40 idiomas diferentes. Por isso, temos um canal de suporte para cada necessidade, para poder atender nossos usuários o mais rápido possível.
Políticas de produto estáveis: desde 2001, com o lançamento do Avast Home Version, seguimos o modelo freemium em nossos produtos. No entanto, sempre mantivemos a segurança e a capacidade de proteção dos nossos produtos gratuitos iguais às das versões pagas. Nós confiamos tanto na proteção que entregamos gratuitamente que só submetemos a testes internacionais a nossa versão gratuita.
Alguns meses depois, esclarecemos porque um antivírus pode ser gratuito e um aplicativo VPN não. Falamos também porque é falso e ingênuo – um mito – pensar que são as próprias empresas de antivírus que fazem os vírus para vender seus produtos. Esse mito equivale a pensar que são os médicos que espalham as doenças para ter mais pacientes ou que são os bombeiros quem começam os incêndios para manter seus empregos.
Agora queremos abordar a necessidade de proteção automática e em tempo real e que a confiança na capacidade técnica, na integridade e na transparência são fundamentais para a sua segurança e tranquilidade online.
Queremos alertas, mas queremos antes de tudo solucionar os problemas. Por isso, preferimos entregar uma proteção automática e em tempo real, especialmente contra phishing, através do Módulo Internet (nos computadores e smartphones) e da função premium Real Site. Não temos nenhum interesse em alarmar nossos usuários antes da hora, antes de termos trabalhado duro para protegê-los. Foi assim no ano passado, nenhum usuário com o Avast atualizado foi infectado pelo ransomware WannaCry, e continuamos sempre com essa política.
Fake News e FUD
Quando começaram os ataques de mineração de criptomoedas, muitas pessoas nas redes sociais nos disseram: “vocês estão impedindo que eu ganhe dinheiro com o meu site”. Diziam que a Avast estava disseminando falsas notícias de infecção de sites, quando, na realidade, bastaram algumas semanas para ver que os ataques aumentaram em número e se espalharam por todos os sistemas operacionais. Nós (e as outras empresas de segurança do mercado) estávamos falando a verdade.
Para ninguém é novidade que notícias falsas (Fake News) circulam livremente na internet, apesar dos esforços dos buscadores e grandes redes sociais. No entanto, um fenômeno menos conhecido é o FUD, que vem da sigla em inglês medo, incerteza e dúvida. Nas redes sociais, comentários tentam desacreditar as empresas de segurança, espalhando desinformação sobre como se proteger ou sobre os verdadeiros efeitos dos malwares, exatamente para que você continue a ser um alvo de ataques.
Nossa missão sempre foi a de tornar a internet segura e acessível a todos, o tempo todo, salvando o mundo contra ataques cibernéticos. E para isso estamos orgulhosos de contar com alguns dos mais talentosos e experientes engenheiros de segurança do planeta. Simultaneamente, acreditamos totalmente na transparência e na honestidade como forma de diálogo e interação com nossos usuários. Para nós, reconhecer nossos erros para poder corrigi-los, transparência e honestidade são aspectos fundamentais no relacionamento com os nossos usuários.
