The Guru, Inc. agiliza a entrega de serviços de segurança, melhora a eficiência em 75% e constrói relacionamentos mais fortes com seus clientes.
A empresa
Desde 1995, a empresa The Guru atende às necessidades de TI e segurança de pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o sul da Califórnia. O proprietário e fundador, Richard Papasian, trouxe mais de duas décadas de experiência em software, hardware, segurança e redes para The Guru e é a força apaixonada por trás do negócio.
“TI é um setor desafiador, mas eu amo o que faço. Minha experiência me dá a experiência e as ideias para gerenciar situações, resolver problemas, instruir clientes e fornecer ambientes de TI robustos que garantam a continuidade dos negócios”, diz Richard. “Isso é especialmente crítico hoje. O cenário de segurança cibernética está introduzindo novos riscos e estou educando continuamente os clientes sobre as ameaças e as técnicas de engenharia social projetadas para enganar os usuários. Isso ajuda a mitigar o erro humano por parte do cliente e também me ajuda a construir relacionamentos confiáveis”.
O desafio
O foco de Richard na prestação de serviços proativos não apenas ajudou seus clientes a administrarem melhor os seus negócios, mas também impulsionou um crescimento constante para The Guru. “Nosso objetivo é desviar os problemas antes que eles se tornem maiores e possam impactar as operações dos nossos clientes. Isso se torna muito mais complexo quando se lida com orçamentos de pequenas empresas. Para agregar valor e impulsionar o crescimento, preciso de um bom produto que mantenha seguros todos os sites dos clientes, aumente o valor do serviço prestado e facilite meu trabalho”.
A solução
Richard usa o CloudCare desde 2006 e continua acompanhando a evolução do produto. “O Avast Business CloudCare se tornou nossa solução completa de segurança”, explica ele. “Ele nos fornece visibilidade máxima e recursos de gerenciamento. Podemos gerenciar e entregar remotamente os serviços de segurança de maneira muito eficiente. Ele amplia o poder da nossa equipe”.
Por meio do console de administração baseado em nuvem da própria solução, Richard pode gerenciar todos os sites e redes de clientes a partir de uma única plataforma central. “Não conheço nenhum outro fornecedor com um portal de administração melhor. Eu posso fazer login e gerenciar meu AV, filtragem de conteúdo e todos os outros serviços de segurança para os clientes através de um painel transparente. Eu não tenho que tocar fisicamente em um sistema para fazer qualquer coisa. A interface funciona muito bem e tudo é gerenciado a partir do console. É fenomenal”.
Os resultados
A eficiência de serviço obtida com o uso do CloudCare economizou tempo suficiente para que Richard buscasse clientes maiores. “O CloudCare me ajudou a simplificar o conjunto de soluções e isso me poupa tempo ao não ter de lidar com várias soluções que nem sempre são fáceis de gerenciar. Consigo agilizar a prestação de serviços, melhorar a eficiência e aprimorar o gerenciamento de clientes. Isso libera mais tempo para me concentrar na construção do meu negócio”.
Richard credita à CloudCare os seguintes benefícios:
- Poupança de 15-20 horas por semana usando os recursos centrais de gerenciamento do CloudCare
- A eficiência melhorou em 50% - 75% usando o suporte remoto do CloudCare e os serviços integrados de segurança
- Tempo extra para buscar novos negócios graças à eficiência do uso do CloudCare para realizar atualizações do sistema
Além disso, Richard também está colhendo benefícios inesperados dos alertas em tempo real do CloudCare. “Eu atualizei recentemente o antivírus de um cliente”, ele nos diz. “Alguns dias depois, recebi um alerta do CloudCare indicando que ele havia sido desinstalado nesse cliente. Achei estranho que o cliente desinstalasse seu próprio software, então liguei imediatamente e ele explicou que um técnico da Microsoft havia telefonado para ele, solicitando acesso ao seu sistema para limpeza de malware, citando uma taxa de serviço. O técnico enganou meu cliente o suficiente para permitir acesso remoto ao seu sistema”.
“Eu ainda estava no telefone com meu cliente quando uma van parou em sua porta para cobrar a taxa de serviço. Consegui intervir usando o acesso remoto do CloudCare para executar varreduras e reinstalar aplicativos. Esses tipos de golpes podem ser uma maneira fácil de pegar usuários muito ocupados, inconscientes ou desprevenidos. Felizmente, usando o CloudCare, podemos ver qualquer alteração no estado e no comportamento do sistema antes que ele possa sofrer danos. Esta é mais uma forma pela qual o CloudCare oferece uma solução de segurança de serviço completo para a minha base de clientes”.
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