Caso real: os diversos serviços do CloudCare que aumentam as vendas e a retenção de clientes.
A empresa
Com escritórios em Greenville e New Bern, nos Estados Unidos, a Computer Geeks* entrega, desde 1995, soluções personalizadas de TI e serviços de segurança para pequenas e médias empresas (PME). Através do seu novo serviço Geeks Help Desk, a empresa saiu de uma posição reativa para um comportamento proativo usando os serviços de segurança gerenciados.
“Hoje, esses serviços representam mais de 40% dos nossos negócios, o que nos permitiu adotar uma postura muito mais proativa com nossos clientes e, ao mesmo tempo, gerarmos lucro”, explica Bill Doane, gerente de Serviço. “Podemos dizer que saímos de uma posição em que apagávamos incêndios e passamos a trabalhar com a prevenção. Agora, podemos planejar, entregar e cobrar por serviços de forma muito mais eficiente”.
O desafio
Para Bill, prevenir ciberataques a PMEs e educar as empresas sobre as melhores práticas de segurança são as principais prioridades. A equipe começou oferecendo aulas gratuitas de cibersegurança para ajudar os novos clientes a entenderem a importância dos serviços de segurança específicos.
“Com novos clientes, os desafios que enfrentamos constantemente estão prevenindo contra ransomwares e mantendo os dados seguros. E educação é uma grande parte disso”, diz ele. “Algumas pequenas empresas acreditam que estão protegidas com uma solução gratuita de antivírus e consideram que pendrives vão sempre manter seus dados seguros. Infelizmente, não é bem assim. As PMEs precisam implementar um nível superior de proteção. Nosso negócio não é apenas ajudá-las a entender isso, mas também a providenciar a melhor solução para o seu orçamento”.
A solução
Como parceiro da AVG-Avast desde 2013, a Computer Geeks tem usado o Avast Business CloudCare durante os últimos quatro anos. “Nós realmente precisamos de um bom portal central, que qualquer pessoa da nossa equipe possa acessar para monitorar e gerenciar serviços para clientes. Verificamos antivírus de outros fornecedores, incluindo o McAfee, mas não encontramos o gerenciamento centralizado oferecido pelo CloudCare”.
Nossa equipe está vendendo os serviços de Antivírus Pro Plus, Content Filtering e Encrypted Email do CloudCare. “A razão pela qual gostamos tanto desse produto é que ele oferece uma mistura de tudo. Podemos agrupar facilmente serviços como antivírus e filtro de conteúdo para oferecê-los pelo nosso Geeks Help Desk, além de adicionar serviços na medida em que for preciso ou tivermos mudanças no orçamento. Também aproveitamos a ferramenta de controle remoto gratuita”, completa Bill.
Depois de uma avaliação profunda, a Computer Geeks recentemente adicionou ao seu pacote o serviço Cloud Backup do CloudCare. Jason Pyatt, gerente de Backup, explica: “começamos usando o serviço Cloud Backup porque podemos empregá-lo a partir da nossa plataforma CloudCare. Gostamos do fato de poder agendar e gerenciar backups e restaurar rapidamente pastas e dados”.
“Ao usar as capacidades de relatório, posso gerar relatórios mensais de backup e mostrar o que foi feito e o volume de dados do backup. Também podemos analisar os relatórios para verificar se o volume de dados das cópias de segurança precisa de ajuste. Tudo isso nos ajuda a posicionar nosso pacote de serviços para PME, porque podemos dizer que temos um grande serviço de backup de dados incluído em nosso antivírus”
Os resultados
O CloudCare tem ajudado a Computer Geeks a construir sua base de clientes, aumentar as vendas dos serviços e manter um alto índice de retenção de contratos. “O CloudCare é fundamental para nossa habilidade de entregar segurança gerenciada”, afirma Bill. “Podemos identificar facilmente os serviços de segurança necessários e entregar um pacote escalável com um preço que pode ser ajustado rapidamente a qualquer tamanho ou tipo de negócio.”
Nos últimos 18 meses, a Computer Geeks aumentou seus contratos de serviços para segurança gerenciada na ordem de 70% e alcançou um índice de 95% na retenção de clientes. Bill estima que sua equipe tenha aumentado em mais de 40% sua base de clientes com o pacote de serviços CloudCare através do seu serviço Geeks Help Desk. Com as opções de serviços do CloudCare, a equipe tem conseguido consolidar e reduzir o número de soluções em seu portfólio de serviços.
Bill também credita o forte relacionamento com a equipe da Avast Business para o sucesso da empresa. “Nossa parceria com a Avast Business é uma dos melhores relacionamentos com um fornecedor que já tivemos. Nossos clientes são pequenos para a maioria dos fornecedores, mas a equipe da Avast Business nos trata muito bem, está sempre presente e focado em nos ajudar a proteger nossos clientes e a crescer nosso negócio”.
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* Original em inglês.
