Nós não telefonemos a você sem você pedir!

Lisandro Carmona de Souza, 20 Outubro 2015

Nós não telefonemos a você sem você pedir!

Contar com um departamento de atendimento aos clientes dentro da Avast nos traz uma imensa variedade de desafios: manter mais de 230 milhões de usuários satisfeitos não é uma tarefa fácil e recebemos todo tipo de emails, desde estórias divertidas até reclamações preocupantes.

No entanto, a que nos atinge mais profundamente é a que ocorre de vez em quando onde alguns dos nossos usuários são alvo de um novo golpe. Por sorte, somente alguns deles entram em contato sobre isto, mas dizem ter recebido ligações telefônicas do “Serviço de Atendimento ao Cliente Avast” e pedem para poderem controlar o computador para resolver alguns problemas e que, por uma pequena taxa, desejam oferecer este serviço especial.

Queria dizer clara e diretamente que aqui na Avast nós nunca telefonamos aos nossos clientes (a menos que eles nos peçam diretamente para fazer isto) e nenhum dos nossos parceiros ou revendedores fazem isto. Em alguns países, fornecemos atendimento telefônico gratuito, mas continuam abertos nossos outros canais de suporte e ajuda.

Descubra qual o melhor canal para conseguir suporte do Avast

1. Utilize nosso formulário online para informar falsos positivos (isto é, detecções erradas de vírus em arquivos ou sites).

2. Para questões técnicas como instalação e desinstalação, dúvidas sobre o funcionamento dos aplicativos, etc., utilize o nosso fórum em português onde outros usuários poderão ajudar você. Se souber inglês, utilize o fórum do produto correspondente e terá à sua disposição muitos mais usuários dispostos a ajudar prontamente.

3. Para questões de vendas, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, abra um tíquete. Abra apenas um tíquete, pois eles são atendidos por ordem de entrada, abrir outro irá mandar o seu para o fim da fila.

4. Visite esta página para receber novamente a sua licença já comprada e forneça o mesmo endereço de email utilizado na compra.

Sempre lembramos aos nossos usuários a ficarem alertas enquanto estão online e também quando estão ao telefone. Nunca forneça dados do seu cartão de crédito a ninguém pelo telefone, nunca baixe programas suspeitos ou que não conheça, nunca dê acesso remoto ao seu computador a alguém em quem você não confie e lembre-se que nós nunca telefonamos diretamente aos nossos usuários para vender produtos ou serviços, nem para dar suporte.


 

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