Segurança Cibernética

Fraudes de suporte telefônico continuam crescendo

Lisandro Carmona de Souza, 15 Setembro 2015

Fraudes de suporte telefônico continuam crescendo

Todos os dias, milhões de pessoas recebem falsas ligações telefônicas. Nos Estados Unidos, por exemplo, há mais de 86 milhões de ligações falsas por mês.


Os criminosos que utilizam este sistema geralmente oferecem serviços baratos: centenas de ligações automáticas a cada minuto por um baixo custo. Eles esperam pegar alguém que não esteja ciente de como funciona o sistema ou não tenha ouvido falar de fraudes telefônicas. Uma mensagem gravada irá dizer que você foi aceito em um programa especial com menores juros ou que algo está errado com o seu computador. Quando você digita um número para saber mais, a fraude inicia. As vítimas são geralmente pessoas idosas, imigrantes recentemente chegados ao país e jovens estudantes.


Pessoas idosas são o alvo de fraudes telefônicasPessoas idosas são o alvo de fraudes telefônicas


"Nós detectamos um vírus"




A forma mais comum de fraude é um telefonema dizendo que se trata de um técnico de computador da Microsoft, McAfee ou até da Avast. Eles dizem que detectaram um problema no seu computador, normalmente um vírus ou malware, e se oferecem para consertar mediante uma taxa.


Uma vez que o consumidor assustado concorda, o criminoso tem de baixar um programa para acesso remoto. Você pode imaginar as coisas que ele pode fazer nas configurações do computador para ter acesso mais tarde.


Outras táticas de fraudes de suporte técnico incluem:

  • Conseguir que a vítima se inscreva em um falso programa de manutenção de computadores
  • Obter informações dos seus cartões de crédito para poder cobrar pelos serviços
  • Instalar malwares que podem roubar informações pessoais como senhas e números de contas bancárias



"O seu computador está com problemas"




Outro tipo de fraude através de suporte técnico começa com uma mensagem que surge na tela para assustar o usuário e que diz: "O seu computador está com problemas". Estas fraudes geralmente ocorrem depois que o usuário do computador baixa um programa que contém uma barra de ferramenta, uma extensão indesejada ou adwares. Quando os usuários clicam na mensagem para obter mais detalhes, são redirecionados para um site com instruções para telefonar e ativar ou registrar um software falso. Desta forma, a fraude se parece com outras que vendem produtos e serviços.

Como se proteger das fraudes de suporte técnico




Seja muito cauteloso ao instalar programas gratuitos. Alguns programas incluem ferramentas adicionais que são baixadas e instaladas junto com o programa original. Tome cuidado para desmarcar quaisquer opções para instalar programas adicionais.


Ative a detecção de "Programas potencialmente indesejáveis" (PUPs) do Avast. Os PUPs incluem barras de pesquisa, adwares intrusivos, extensões para os navegadores que não são detectadas pelo Avast sem marcar esta opção. Para habilitar este escaneamento, abra o Avast e vá para Configurações. Vá para Proteção Ativa e clique em Personalizar próximo ao Módulo Internet. Vá para Sensibilidade e marque Escanear programas potencialmente indesejáveis (PUPs).


Não conceda o controle do seu computador a uma pessoa desconhecida dizendo ser um técnico de suporte. Se for um técnico de suporte verdadeiro, ele só virá a você se for você quem pedir e com hora marcada.


Nunca forneça o número do seu cartão de crédito ou senhas pelo telefone.


Verifique se o seu programa antivírus está atualizado e ativo e atualize também todos os seus programas e navegadores.




Siga o Avast no Facebook, Twitter, YouTube e Google+, onde a gente mantém você atualizado todos os dias com notícias sobre segurança digital.