Segurança Cibernética

Assistência técnica remota online: vale a pena?

Andre Munhoz Pinto, 3 Abril 2015

Assistência técnica remota online: vale a pena?

De acordo com uma matéria publicada pela revista Exame em 2013, o Brasil deverá ter até o fim deste ano por volta de 200 milhões de computadores. Embora houve uma queda no número de PCs vendidos em 2014, dando lugar aos smartphones, não há dúvida nenhuma de que o mercado continua em alta, exigindo cada vez mais conhecimento técnico por parte de usuários e profissionais do ramo.

Downloading Técnicos de informática hoje em dia são capazes de consertar seu PC remotamente

Com isso, também cresce a necessidade de existir boas empresas responsáveis por dar conta dos inúmeros “quebra-quebra” de computadores que ocorrem diariamente. Grandes desenvolvedores de softwares como Microsoft lançam produtos novos praticamente todo mês, dando ao consumidor mais alternativas de uso para seus PCs, mas também causando conflitos técnicos e, em alguns casos, confundindo a cabeça do usuário. E quando a situação complica, as vezes, não há outra alternativa senão levar o computador até um um técnico especializado, muitas vezes gastando rios de dinheiro sem saber o que realmente aconteceu com o PC.

Lembro quando comprei meu primeiro laptop em 2007 (eu até então amava meu robusto desktop e a capacidade de armazenamento de um computador de colo ainda estava longe do que eu precisava), e resolvi imediatamente conectá-lo a uma tecnologia nova: wi-fi. Pela primeira vez podia andar pela casa com meu PC e mesmo assim usar a internet, quer dizer, nem tanto, wi-fi naquela época não era tão potente assim...

Mas voltando ao caso do PC, lembro que me conectei à internet sem instalar um antivírus no mesmo. Bem, foi questão de minutos para o PC fugir do meu controle. Era sábado à tarde e nenhuma assistência técnica aberta. O que fazer? Esperar até segunda?

Liguei para um monte de amigos e até tentei resolver o negócio por mim mesmo, mas não teve jeito. Tive que esperar quietinho o fim de semana inteiro para que, na segunda-feira, pudesse levá-lo até uma loja que conserta computadores. Mas que tal se eu pudesse ter essa assistência em casa e não precisasse me locomover para ressuscitar meu novo laptop? Isso seria uma “mão na roda”. Hoje em dia, serviços de assistência técnica fazem tudo virtualmente! E devido ao fato que estamos sempre “armados” com vários computadores ao mesmo tempo (smartphone, tablets e telefones convencionais), fica fácil usar o serviço online sem precisar sair de casa.

Você já pensou nisso?