Według statystycznej bazy danych Statista szacuje się, że w 2017 r. 1,66 miliarda kupujących nabyło towary online, wydając niewiarygodną kwotę 2,3 biliona dolarów. Oznacza to, że zakupy online to już dziś coś normalnego. Prognozuje się nawet, że z czasem staną się jeszcze popularniejsze i zdominują inne formy robienia zakupów. Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się z bliska ewolucji zakupów online oraz omówmy najważniejsze zasady, których należy przestrzegać.

Zakupy 2.0

Zakupy online niesamowicie wzmocniły pozycję konsumenta, co zmieniło reguły gry w całej branży handlu detalicznego. Kiedy pojawiły się pierwsze sklepy online, nie oferowały niczego więcej niż tylko alternatywną metodę zakupu. Jednak z czasem zarówno kupujący, jak i sprzedający poznali tę nową metodę i relacje zaczęły się dynamicznie zmieniać.

Sprzedawcy szybko zdali sobie sprawę, że porównywanie cen w Internecie jest o wiele łatwiejsze, więc skuteczne konkurowanie na rynku wymaga zaprezentowania najlepszej oferty.

Kupujący faktycznie szybko zaczęli porównywać ceny. Wykształciły się nowe rytuały zakupowe, takie jak:

• Wcześniejsze zbieranie informacji o produktach online, a potem wyjście do sklepu w celu zakupu
• Obejrzenie produktu w sklepie, a następnie zakup przez Internet w celu uzyskania najlepszej ceny
• Kupowanie osobiście, ale przed zakupem szybkie sprawdzenie, czy cena w normalnym sklepie jest lepsza niż w sklepie internetowym

Wygoda zakupów online

To żadna tajemnica, że zakupy online są po prostu najwygodniejsze. Czy inaczej udałoby się odwiedzić pięć różnych sklepów w minutę, nie ruszając się przy tym z miejsca? Jeśli tylko masz połączenie internetowe, cały handlowy świat jest w Twoim zasięgu zawsze i wszędzie.

Masz do wyboru mnóstwo sklepów. Analiza ofert szukanego przedmiotu i znalezienie najlepszej ceny to tylko kwestia sekund. Przeglądasz, kupujesz, a za kilka dni (a czasem nawet za kilka godzin) otrzymujesz produkt wprost do domu. Rynek wyewoluował w niesamowity sposób.

Obawy dotyczące zakupów online

Czy ta cudowna wygoda wymagała pójścia na jakieś kompromisy? Tak, są to: niedogodność związana z zawieraniem transakcji bez osobistego udziału oraz ryzyko, że dokonana płatność trafi w niepowołane ręce.

Ponieważ nie ma Cię tam osobiście, nie możesz przymierzyć odzieży, ani w inny sposób wypróbować towaru przed zakupem. Musisz także pokryć koszty wysyłki, chociaż czasami są one zniesione, a niektórzy sprzedawcy detaliczni płacą za wszystkie wysyłki zryczałtowaną opłatę roczną. Innym minusem zamawiania online jest zagubienie lub opóźnienie przesyłki. A jeśli otrzymany przedmiot nie spełnia Twoich oczekiwań, musisz poświęcić czas na odesłanie go pocztą.

Jednak te wszystkie niedogodności to nic w porównaniu ze szkodami, które mogą wyniknąć, gdy ktoś zhakuje Twoje prywatne informacje. Nazwiska, adresy, numery kart kredytowych — wszystko czego potrzebuje przestępca, aby urządzić sobie zakupowe szaleństwo na Twój koszt, albo co gorsza, ukraść Twoją tożsamość. Ostatnio zetknęłam się z naruszeniem bezpieczeństwa danych i dowiedziałam się o tym tylko dlatego, że na mój adres przypadkowo dostarczono przesyłkę z towarem, którego nie zamawiałam. Ktoś ukradł numer naszej karty kredytowej i próbował kupić produkty w sklepie sieci Walmart, który niezamierzenie wysłał te produkty na nasz adres.

Oprócz naruszenia bezpieczeństwa danych, musisz także zdawać sobie sprawę z tego, że Twoje kroki online są śledzone. Szpiedzy — agencje rządowe, przestępcy lub reklamodawcy — mogą podglądać i rejestrować ruch Twoich danych, używając takich technologii, jak śledzące pliki cookie i inne sztuczki. Możesz podjąć pewne środki ostrożności, stosując odpowiednie cyberzabezpieczenia. (Sprawdź wskazówki na końcu tego artykułu).

Kim są poważni gracze?

Chociaż popularność sklepu niekoniecznie gwarantuje najniższe ceny, zapewnia jednak, że firma działa pod bacznym wzrokiem milionów konsumentów i z tego powodu zwykle można jej ufać. Oto internetowi giganci, którzy obecnie przodują w dziedzinie e-handlu w Polsce: 

• Amazon
• Allegro
• Morele.net
• Empik
• Oleole
• Agito
• eBay
• Redcoon

Najlepsze praktyki podczas zakupów online

1. Szukaj interesującego Cię towaru i porównaj co najmniej trzy różne oferty. Patrz na:
   • Cenę
   • Koszty wysyłki
   • Termin dostawy
2. Zależnie od swoich priorytetów wybierz transakcję, która będzie dla Ciebie najlepsza. Być może nie potrzebujesz tego od razu, więc możesz wybrać dłuższy czas dostawy i zapłacić niższą cenę. Albo może to zamówienie na jutrzejszą imprezę i zapłacisz więcej, aby dostarczono je natychmiast.
3. Przeczytaj sekcję poniżej i zagwarantuj sobie korzystanie z najlepszych okazji.
4. Chroń swoje dane osobowe podczas zakupów online, przestrzegając naszych 10 wskazówek dotyczących bezpiecznych zakupów online, zamieszczonych na końcu tego artykułu.

Jak upolować najlepsze okazje online

Rozszerzenie do przeglądarki Avast SafePrice jeszcze bardziej zwiększa wygodę zakupów online, zestawiając za Ciebie porównania cen. Niezależnie od tego, czy kupujesz towary, rezerwujesz pokoje hotelowe czy organizujesz wycieczkę, rozszerzenie SafePrice porównuje ponad 100 000 zweryfikowanych witryn handlu elektronicznego i w ciągu sekund wyświetla najlepsze okazje. Jeśli dostępne są jakiekolwiek kupony rabatowe na kupowane produkty i usługi, rozszerzenie SafePrice znajdzie je i pozwoli Ci zaoszczędzić dodatkowe pieniądze na zakupie.

10 wskazówek dotyczących bezpiecznych zakupów online

1. Sprawdzaj na pasku adresu, czy jest wyświetlana ikona kłódki i czy adres URL zaczyna się od przedrostka „https”. To wskazuje, że dana witryna została wyposażona w zabezpieczenia.
2. Kupuj w uznanych witrynach i upewnij się, że ta, w której kupujesz, nie jest fałszywa. Sprawdź pisownię adresu URL. Sprawdź informacje w sekcji „Kontakt” w witrynie. Powinna tam zawsze być zamieszczona nazwa firmy, adres i numer telefonu, pod który można zadzwonić.
3. Jeśli ceny wyglądają zbyt dobrze, aby były prawdziwe, prawdopodobnie nie są prawdziwe. Zachowaj ostrożność.
4. Nie klikaj wyskakujących reklam. Nawet te wyświetlane w wiarygodnych witrynach często przekierowują użytkowników i mogą być złośliwe. Przestrzegamy przed klikaniem ich.
5. Nigdy nie podawaj swoich prywatnych informacji online, na przykład swojego numeru PESEL.
6. Sprawdzaj regulamin zwrotów witryny i koszty wysyłki.
7. Zawsze płać za zakupy kartą kredytową zabezpieczoną przed wyłudzeniem. Większość operatorów kart kredytowych pozwala zgłosić zakupy jako oszustwo w terminie 30 dni od daty zauważenia ich na wyciągu bankowym. Jako metody alternatywnej używaj serwisu PayPal.
8. W przypadku luksusowych towarów wysokiej klasy zawsze kupuj je od autoryzowanego sprzedawcy, a nie od pośrednika, aby zagwarantować sobie oryginalność towaru. W bezkresie e-handlu jest sporo miejsca na oszustwa.
9. Konfigurując konta w sklepach internetowych, zawsze używaj mocnych, bezpiecznych haseł — różnych dla poszczególnych kont. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby wzmocnić swoje hasła, i nigdy nie korzystaj z bankowości elektronicznej w publicznej sieci Wi-Fi.
10. Strzeż się e-maili z prośbą o kliknięcie łącza. To phishing w swojej najgroźniejszej postaci. Jeśli to nie wygląda na uprawnione żądanie, nie klikaj. Jeśli to są złośliwe wiadomości, mogą próbować wykraść takie informacje, jak poświadczenia logowania lub numery kart kredytowych. Mogą one także przekierować Cię do fałszywej witryny pod pozorem „konieczności zresetowania hasła” lub podania pewnych innych danych w celu „skorygowania” nieprawdziwego błędu konta. Jeśli kiedykolwiek spotkasz się z taką sytuacją, po prostu otwórz inne okno i przejdź do faktycznej witryny, w której mas

Zakupy online to znak XXI wieku. To początek globalnego rynku nowego rodzaju, co powinno być powodem do świętowania. Jednocześnie można sparafrazować zdanie słynnego superbohatera — „Z wielką wygodą wiąże się wielka odpowiedzialność”. Zadaniem każdej i każdego z nas jest mądre kupowanie online i chronienie się zarówno przez poszerzanie wiedzy, jak i przez cyberzabezpieczenia. Kiedy nasze cyfrowe wcielenia będą odpowiednio chronione, możemy się odprężyć i cieszyć się wygodą napełniania koszyków zakupowych w nowoczesny sposób — gdzie chcemy, kiedy chcemy i jak chcemy.