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Un nouveau rapport montre comment les opérateurs de téléphonie mobile peuvent aider à protéger les familles avec les contrôles parentaux

Peter Hobbs, 20 juin 2019

Les opérateurs qui offrent des services de sécurité à valeur ajoutée devraient se partager un chiffre d’affaires global d'environ 2 milliards d'euros d'ici 2023.

La société Avast s’est associée à Juniper Research, experts en technologie numérique, pour explorer les opportunités de marché des opérateurs de réseaux mobiles (MNO) afin de mieux protéger les familles digitalisées.

Internet offre aux enfants de nombreuses possibilités d'apprendre et d'explorer leur créativité. Cependant, cela augmente le risque qu'ils soient exposés à des zones du Web dont les parents aimeraient les protéger. Alors que de plus en plus d'enfants utilisent des tablettes et des téléphones portables et que de plus en plus d’acteurs malveillants développent de nouvelles façons de pirater les réseaux, les parents se tournent vers les opérateurs pour obtenir de l'aide. Le secteur des télécommunications est à l'aube d'une nouvelle ère : Les clients veulent de plus en plus d’informations concernant leurs comportements en ligne, ainsi qu’une protection contre les menaces numériques. Heureusement, il est facile d’accéder à ce genre de requêtes grâce à des solutions de contrôle parental faciles à mettre en œuvre et à gérer.

Les opérateurs doivent faire face à une baisse de leur chiffre d'affaires à mesure que la concurrence s'intensifie sur le marché. Les prix concurrentiels, la réglementation de l'itinérance et l'introduction de services par contournement (OTT) ont favorisé la banalisation des forfaits d'appels, de textos et de données pour lesquels les opérateurs disposaient auparavant de marges importantes et ont fait baisser leurs prix. De plus, à mesure que la 4G cède sa place à la 5G, les opérateurs doivent investir dans du nouveau matériel, de nouveaux logiciels, de nouveaux modèles d'exploitation et de nouvelles compétences.

La solution à valeur ajoutée

Pour susciter la confiance et favoriser la fidélité à la marque, les opérateurs doivent désormais devenir des autorités en matière de sécurité en ligne. Dans ces domaines, les services à valeur ajoutée augmenteront le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) et permettront de fidéliser la clientèle. En offrant des fonctionnalités telles que le contrôle parental, un opérateur de réseau mobile est perçu comme un partenaire d'une importance vitale pour le client, plutôt que comme un simple fournisseur d’accès au réseau. Un changement de perception passant de « cette entreprise fournit le service mobile de ma famille » à « cette entreprise se soucie de la sécurité numérique de ma famille » ne se contente pas d’augmenter la valeur du compte, il rend le service essentiel.

Une étude menée par le gouvernement britannique en 2017 a révélé que 83 % des enfants du pays âgés de 12 à 15 ans utilisent un smartphone. En 2018, le Pew Research Center a déclaré que 94 % des enfants américains âgés de 13 à 14 ans utilisent un smartphone. Juniper Research a estimé qu'en 2018, un ou plusieurs enfants possédaient des appareils connectés dans 27 % des foyers du monde entier, un chiffre qui devrait atteindre 40 % d'ici 2023, faisant passer le nombre « d'enfants connectés » de 300 millions à environ 450 millions, soit une augmentation de 50 %. Le moment n'a jamais été aussi propice pour les opérateurs de réseau mobile pour saisir l'occasion d'établir des relations solides avec leurs clients et leur famille.

L'opportunité d’un marché global pour les opérateurs

Juniper Research prévoit que le chiffre d'affaires des opérateurs en matière de sécurité numérique pour les familles continuera d'augmenter au cours des prochaines années. Comme de nombreux opérateurs (et clients) américains adoptent déjà le modèle « forfait familial », nous nous attendons à une forte augmentation du chiffre d’affaires venant de ces clients, étant donné que plus de foyers ajoutent plus d’appareils connectés. Nous pensons que les dépenses des ménages américains pour la sécurité numérique augmenteront de 24 % par an, passant de 7,8 millions de dollars en 2018 à 19,1 millions de dollars en 2023.

Nous prévoyons également une croissance soutenue dans tous les autres territoires. Les revenus du marché asiatique devraient atteindre plus de 500 millions de dollars d'ici 2023, avec une croissance annuelle de 12 %. Nous prévoyons une croissance annuelle de 67 % en Europe occidentale, de 145 % en Europe centrale et orientale et de 153 % en Amérique latine.

L'offre et la demande, mais aussi la responsabilité sociale et la réputation de la marque, sont autant de facteurs qui permettent aux opérateurs de tirer parti de cette opportunité. Au fur et à mesure que les opérateurs vendent des solutions de protection domestique pour couvrir chaque appareil connecté du foyer, ils fournissent une protection plus globale à leurs clients, ce qui renforce la relation de confiance avec eux.

L’approche Avast

S'associer avec les opérateurs de réseau mobile pour fournir les fonctions de sécurité demandées par leurs clients est une progression naturelle pour Avast. Avec plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de la cybersécurité et des centaines de millions d'utilisateurs protégés par notre réseau, nous sommes confrontés chaque jour à de nouvelles menaces en ligne et nos solutions sont alimentées par les dernières avancées en matière de sécurité. Nos contrôles parentaux sont alimentés par ce moteur mondial de cybersécurité.

Avec Avast Family Protection, notre produit de contrôle parental, les parents ont un aperçu de l'emplacement et des activités en ligne de leurs enfants grâce à un éventail de fonctions de contrôle. Ils peuvent également bloquer certaines applications ou certains sites Web. Nous avons développé ce produit pour que les parents soient tranquilles en sachant que leurs proches sont en sécurité, où qu’ils aillent.

Nos partenariats réussis reposent sur quatre forces clés d’Avast :

  • L'apprentissage machine basé sur le Cloud : Nous recevons un flux constant de données provenant de centaines de millions de terminaux dans le monde entier. Nous utilisons ces données pour protéger nos utilisateurs avec le plus grand réseau de détection de menaces au monde.

  • Des infrastructures de cybersécurité massives : Nous avons construit un réseau globalement robuste qui traite les données rapidement, avec une latence minimale, permettant à nos utilisateurs de recevoir des mises à jour et des alertes plus rapidement.

  • Une profonde expérience avec les meilleurs partenaires réseau : Depuis plus de 13 ans, Avast développe des solutions personnalisées pour les principaux prestataires de services au monde.

  • Solides compétences en marketing : Grâce à notre expertise en marketing payant et gratuit, nous atteignons tellement d'utilisateurs que nos produits sont installés plus de 100 millions de fois par an. Nous travaillons en partenariat avec les opérateurs pour mettre notre expertise et leurs connaissances locales au service de la sensibilisation et de la fidélisation.

Apprenez-en plus sur les avantages qu’Avast apporte aux opérateurs de réseaux mobiles et déverrouillez le plein potentiel de votre réseau. Le nombre de clients qui veulent des produits de sécurité à valeur ajoutée continuera d'augmenter et vous êtes désormais en mesure de les leur fournir.

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