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Investir dans votre équipe IT peut augmenter votre résultat net en 2020

Avast Business Team, 14 janvier 2020

Apprenez à entretenir la motivation de votre équipe de sécurité dans un secteur aujourd'hui très difficile

Actuellement, le secteur de la sécurité et de l’informatique constitue un paysage de menaces, réservant constamment des surprises, avec des clients aux budgets plus serrés et des solutions complexes nécessitant encore plus de temps. Et puis il y a ce qu'on appelle la « marge ».

Pour les entreprises de services gérés ou de services de sécurité gérés, il faut non seulement surmonter ces obstacles mais aussi s’assurer que son équipe garde le moral et la motivation, maintienne son niveau de performances et surtout, qu’aucun collaborateur ne quitte l’entreprise soudainement.

Pour certains employés, les secteurs de la cybersécurité et de la numérisation, ainsi que l’évolution de l’espace de travail peuvent aussi bien être source de motivation que de découragement. La réalité, c’est que ce sont les employés engagés qui produisent des résultats.

Prenez-vous le temps d'investir dans votre équipe et de stimuler son engagement ? Savez-vous par où commencer ? Cela pourrait être plus facile que vous ne le pensez.

La construction de votre marque dépend de votre investissement dans votre équipe

Votre équipe est une puissante ressource pour votre entreprise. Chaque collaborateur en est l’ambassadeur, prêt à croire en votre vision, à bâtir votre marque et à contribuer au développement de votre prospérité.

Cela est plus critique que jamais. Cette ère numérique en constante évolution requiert non seulement des compétences technologiques et un bon portefeuille de produits, mais aussi une focalisation sur le service client. Qui de mieux peut le faire que ceux qui se trouvent sur vos lignes de front ?

La corrélation entre investissement et résultats est évidente. D’ailleurs, les entreprises qui figurent dans la catégorie « meilleur employeur » du classement annuel de Fortune (Hilton, Safesforce ou encore Workday) sont celles qui investissent dans leurs employés pour disposer d’une main-d'œuvre heureuse et productive et augmenter leurs revenus récurrents.

Il est temps que les services gérés accordent cette même importance à leurs collaborateurs.

Le mode de direction est essentiel

Des qualités de direction inspirent souvent l'engagement. Par exemple, la façon de gérer et de récompenser son équipe ou la culture d’entreprise sont des bases démontrant votre engagement envers votre équipe. Des recherches confirment cela. En effet, une récente enquête de ressources humaines a démontré que 74 % des employés considéraient le style de direction comme le plus grand facteur d'engagement.

Investir dans vos collaborateurs, s'intéresser à eux au-delà des résultats commerciaux et du résultat net, en vaut vraiment la peine. Pourtant, seulement 28 % des répondants à l'enquête considèrent leurs dirigeants comme hautement qualifiés pour stimuler l'engagement. Pour un fournisseur ou revendeur de services informatiques, un engagement positif peut faire la différence pour gagner de nouveaux clients et générer des revenus récurrents.

Par où commencer ?

Si vous dirigez une PME, vous avez peut-être déjà un bon niveau d'engagement. 78 % des employés des entreprises de moins de 250 personnes sont très engagés. Mais la clé consiste à faire preuve d’un investissement cohérent et authentique.

Ce qui soulève une autre question : comment engager vos employés, investir dans leurs compétences et leurs talents uniques, et bâtir une marque puissante dans les services gérés et le secteur de la sécurité ?

Les méthodes peuvent varier selon votre style de gestion, vos objectifs commerciaux et les compétences et caractéristiques de votre équipe. Vous pouvez cependant commencer par quelques étapes pertinentes.

Quatre façons d'investir dans votre équipe

Instaurer la confiance et communiquer

Instaurer un climat de confiance consiste à montrer à votre équipe que vous croyez en ses compétences et en son potentiel. Cela est source de motivation et d’inspiration. La confiance ne vient pas du jour au lendemain, elle se gagne. Il s’agit d’un dur travail que le rythme des affaires quotidiennes rend plus complexe.

Pour créer de la confiance, commencez par être honnête et solidaire. Créez un environnement sûr et solidaire en communiquant avec les membres de votre équipe. Consacrez du temps à chacun d’entre eux, ne serait-ce qu’un petit moment. Créez du lien et communiquez, même pour un café ou un rapide déjeuner, voire une promenade de 10 minutes.

Soyez cohérent, consacrez des moments réguliers pour communiquer et utilisez ce temps de manière intelligente. Renseignez-vous sur leur semaine et sur leurs défis actuels. Que pensent-ils de l’évolution de l’entreprise ? Comment pouvez-vous vous améliorer en tant que manager ? Comment pouvez-vous mieux les soutenir ? Partagez des informations sur l'entreprise.

Passer du temps avec vos collaborateurs et communiquer avec eux vous permettra de mieux les comprendre. En retour, ils remarqueront l’intérêt que vous portez à leur rôle et contribution.

Habiliter et déléguer

Vos collaborateurs sont vos ambassadeurs. Comment les aidez-vous à progresser ? Comment leur donnez-vous envie d’être meilleurs ?

Déléguer de nouveaux projets avec de plus grandes responsabilités est un excellent point de départ. Attribuez un projet avec un objectif et une date butoir, quelque chose de clé pour les objectifs commerciaux. L'attribution de nouvelles tâches et de nouveaux projets motive les collaborateurs à exceller et à participer. Cela consiste aussi à déléguer certaines de vos tâches pour vous-même progresser.

Développer l’autonomie de ses équipes profite à tout le monde. Selon un classement Google, il s’agit de l’une des 10 principales caractéristiques des meilleurs managers.

Donnez-leur des responsabilités stratégiques. Comprenez non seulement leurs tâches et responsabilités actuelles, mais aussi les défis auxquels ils sont confrontés et la façon dont ils comptent les relever. Dans quels domaines se sentent-ils performants ? Y a-t-il des domaines où vous pourriez mieux les aider ?

Intéressez-vous réellement à leur parcours, soyez réaliste et sincère quant à leurs projets.

Coacher et former

Favorisez un environnement propice à l'apprentissage, à l'amélioration et à l'évolution professionnelle. Il s’agit d’un investissement intelligent qui consolidera votre entreprise et la rendra plus compétitive.

Comment votre équipe s’informe-t-elle des meilleures pratiques, des techniques de vente et des technologies de l'industrie ? Quels cours ou formations continues avez-vous mis en place à ce jour ? Investissez-vous dans des programmes de formation internes ? Quelles mesures utilisez-vous pour défier et motiver votre équipe, et assurer une amélioration continue ?

Si vous proposez déjà des programmes de formation, sont-ils efficaces pour chacun de vos collaborateurs ? Correspondent-ils à vos objectifs commerciaux ?

Investir dans vos collaborateurs nécessite non seulement de gagner leur confiance et de les rendre autonomes, mais aussi de bien investir dans les ventes et la formation technique. Réfléchissez d’abord aux points forts de votre entreprise, à ce qui la démarque, aux défis et à la direction que vous prenez à court terme et à long terme. Passez ensuite en revue les compétences et les responsabilités de chacun de vos collaborateurs. De quoi votre équipe a-t-elle besoin et souhaite-t-elle s'améliorer ?

Y a-t-il une formation que vous pourriez recommander ? Le rapport sur l'apprentissage en milieu de travail établi par LinkedIn en 2019 montre que 75 % des employés suivent un cours suggéré par leur responsable. Ce même rapport a révélé que 94 % des employés resteraient dans une entreprise plus longtemps si celle-ci investissait dans leur apprentissage.

Parlez de formations avec vos collaborateurs et tenez compte de leurs commentaires afin que votre investissement dans l'apprentissage soit stratégique et gratifiant pour tout le monde.

Récompenser les bons résultats

Les feedback, la reconnaissance et les éloges sont autant d’éléments positifs qui stimulent l'engagement. La productivité de vos collaborateurs peut augmenter grâce à un soutien continu, alimenté de commentaires constructifs et positifs, ou encore de récompenses. Une étude a montré que 40 % des employés consacreraient plus d'énergie à leur travail s'ils étaient plus souvent valorisés.

Reconnaître régulièrement l’apport de vos collaborateurs, peu importe leur niveau hiérarchique, peut tout simplement consister à relater un fait pendant une réunion, s’arrêter au bureau d'un collaborateur ou prévoir un café ou un déjeuner. Les récompenses peuvent être de tous types : des congés supplémentaires, des repas préparés par un traiteur, la possibilité de travailler à distance, des bonus, ou le financement d'une formation. Cette récompense doit être pertinente pour votre équipe.

Vous pourriez rapidement réaliser qu'investir dans un programme de récompense cohérent peut jouer énormément sur le moral, la motivation et l'engagement de votre équipe.

Investissez dès maintenant dans votre équipe

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur et augmenter votre chiffre d'affaires en services de sécurité, commencez à investir dans vos collaborateurs. Consacrer du temps à votre équipe est une stratégie intelligente pour disposer d’une main-d'œuvre qualifiée et engagée, qui portera votre marque et votre entreprise vers de nouveaux horizons.

Le tout est de prendre régulièrement le temps de communiquer avec les membres de votre équipe. Instaurez un climat de confiance en montrant votre soutien et en partageant vos idées. Pensez à des façons de déléguer des projets qui mettront au défi et responsabiliseront vos collaborateurs, pour les faire progresser et obtenir des avantages commerciaux. Assurez-vous qu’il existe un système de formation et de coaching pour améliorer les compétences commerciales, maîtriser les nouvelles technologies et se tenir informé des meilleures pratiques. Enfin, valorisez régulièrement les contributions.

Vous êtes prêt à investir dans votre équipe ? Pour une durée limitée, Avast Business propose des modules de formation gratuits (d'une valeur de 630 euros par personne) à ses partenaires, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Profitez de cette formation et développez de nouvelles compétences en vente, augmentez vos ventes, stimulez votre croissance et faites preuve d'un investissement continu dans votre équipe. Spécialement conçue pour les MSP et les fournisseurs de solutions informatiques, cette formation offrira à votre équipe des informations exploitables, des exemples de vente spécifiques et des moyens intelligents de créer une entreprise à revenus plus élevés.

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