PME / Entreprises

e-support AG élargit sa base de clients grâce à Avast Business CloudCare

Francois Tschachtli, 8 juillet 2019

Le Crédit suisse MSP est ravi de sa sécurité à niveaux multiples et de la flexibilité de son modèle de paiement.

L’entreprise

Depuis 2003, e-support AG propose une gamme complète de services informatiques, de téléphonie et de sécurité aux clients de Berne, de l'Oberland bernois et d'autres régions franco-suisses. Avec une clientèle de 700 clients, e-Support AG s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises (PME) - notamment aux cabinets d’avocats et aux notaires, aux organisations à but non lucratif et aux écoles -, ainsi qu’aux grandes entreprises de services de laboratoire clinique et d’ingénierie.

Le défi

Pour Christian Wälchli, responsable des ventes et du bureau chez e-support AG depuis 2017, sensibiliser les clients sur les produits de sécurité et les meilleures pratiques pour sécuriser leurs opérations est une priorité absolue.

« Les menaces s’intensifient et les cybercriminels développent constamment de nouvelles méthodes pour nuire à un maximum de petites entreprises », explique Christian. « Nombre de nos clients ont déjà compris qu’il était indispensable de prendre des mesures de sécurité proactives, mais beaucoup sont dépassés ou manquent de connaissances en matière de sécurité. Nous devons continuer à informer nos clients sur les nouvelles menaces et sur l'importance des produits de sécurité avancés pour prévenir la cybercriminalité et protéger leurs opérations. »

La solution

Depuis 2001, e-support AG utilise la plate-forme de sécurité Avast Business CloudCare et les solutions Avast Business Endpoint Protection.

L’entreprise n’a jamais envisagé de changer de fournisseur de solution. « Depuis le tout début, nous faisons confiance aux solutions Avast », déclare Christian. « Avast est l’une des plus grandes entreprises de cybersécurité et grâce à des technologies très avancées, elle analyse une quantité considérable de données sur les menaces. Nous savons que nos clients sont en sécurité car Avast identifie et bloque de nouvelles menaces en temps réel. Pour nous, rester chez Avast s'est toujours présenté comme une évidence. »

Pour Christian et son équipe, le portefeuille de produits Avast Business a permis aux clients d’e-support AG de prendre des mesures proactives contre les cybermenaces. « Nos clients peuvent facilement mettre en place une protection de sécurité avancée, ce qui est non seulement rassurant, mais augmente aussi notre niveau de service. »

Christian et son équipe ont commencé à utiliser Avast Business CloudCare en 2017 et ont transféré de nombreux clients vers la plate-forme de sécurité SaaS. CloudCare offre une solution flexible, à la carte, pour les entreprises qui ont besoin de services de sécurité à niveaux multiples, comme un antivirus, le filtrage de contenu, ou la sauvegarde dans le Cloud.

Christian ajoute : « On aime CloudCare car on peut facilement ajouter des services selon les besoins et il fournit une plate-forme évolutive et des options personnalisées pour les clients. On peut surveiller et gérer les services à partir de la console de gestion centrale et offrir cette possibilité à nos clients. »

Les résultats

En utilisant les solutions Avast Business, e-support AG a amélioré son efficacité globale de 70 % et considérablement développé sa base de clients CloudCare. Comme l'explique Christian : « Nous avons abordé de manière proactive les PME et discuté des avantages des solutions Avast Business en termes de sécurité. Par exemple, en montrant comment les services de sécurité peuvent être programmés de façon proactive et livrés via le panneau CloudCare, nous avons convaincu des entreprises de travailler avec nous. »

Outre l’efficacité de la solution, Christian apprécie particulièrement le soutien direct et personnel de l'équipe Avast Business en Suisse. « Toutes les solutions Avast Business sont extrêmement puissantes et le niveau de satisfaction de notre clientèle est élevé », explique-t-il. « Parallèlement, notre responsable de compte partenaire est toujours disponible et nous sommes régulièrement en contact avec lui. On sait qu’on peut compter sur Avast Business. »

Il apprécie aussi les événements organisés pour les partenaires. « L’équipe Avast Business a organisé un séminaire d’une journée à Horgen où nous avons été informés sur les mises à jour de produits et avons pu faire connaissance avec nos pairs. Ces événements nous permettent d’échanger des informations et de conserver des relations solides. Il est clair qu'Avast Business comprend les besoins de ses partenaires et s’engage à fournir les produits et les ressources nécessaires pour nous aider à développer nos activités. »

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Cette étude de cas a été publiée pour la première fois en allemand par Swiss IT Reseller