Conseils

Comment et où nous contacter ?

Margaux Carèje 12 juil. 2021

Si vous avez besoin d'aide, si vous souhaitez proposer une amélioration, signaler un virus ou un faux-positif. Nous sommes à votre écoute.

VOUS SOUHAITEZ CONTACTER UN CONSEILLER ? 

Pour toute question concernant votre commande (remboursement, envoi de facture, etc.) ou tout problème technique (installation, désinstallation etc.), vous pouvez contacter notre service clientcontact-technical-support.png
N'oubliez pas de mentionner l'adresse e-mail qui a servi pour l'achat de votre licence. Cela nous permettra de vous donner une réponse plus rapide, adaptée et personnalisée.

cta-4.jpg

VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE ?

avast-support-icon.png

Vous trouverez sûrement la réponse à vos questions parmi nos sujets les plus consultés dans notre FAQ

SIGNALEZ UN VIRUS OU UN FAUX POSITIF

contact-report-virus.png Si vous trouvez un fichier suspect ou bien si vous recevez un fichier que vous pensez être une alerte au faux-positif*, vous pouvez contacter notre Virus Lab pour une analyse. Egalement, si vous trouvez une URL que vous pensez être fausse ou frauduleuse, contactez-nous. 

*Un faux positif est une erreur de jugement du filtre d'Avast qui va réagir et renvoyer une alerte alors qu'il n'y a pas lieu de le faire.

cta.jpg

L'AVIS CLIENT, SOURCE D’AMÉLIORATION CONTINUE

La satisfaction de l’utilisateur est un élément clef de notre travail, c'est pourquoi nous étudions vos avis régulièrement, au cours de votre parcours utilisateur, sur nos produits mais également sur votre expérience client.

Cela nous permet de créer des utilisateurs ambassadeurs attachés à la marque et à ses produits. Et comme recommandation et satisfaction sont très étroitement liées, les avis clients servent également à améliorer de manière continue nos produits et l'offre que nous proposons.

Outre les récompenses et certifications que nous avons reçus des différents organismes de notation des antivirus, notre plus grande satisfaction sont les notes, les avis et les retours que vous nous laissez.

Merci d’utiliser Avast Antivirus et de nous recommander à vos amis et votre famille.Pour toutes les dernières actualités, pensez à nous suivre sur FacebookTwitter.

Si vous préférez nous contacter pas téléphone, notre ligne téléphonique non sur-taxée est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33805223154.