PME / Entreprises

CloudCare permet un gain d'efficacité de 30 % pour une équipe de trois personnes chez LGK Computers

Toby Nangle, 21 mai 2018

LGK Computers vend des services de sécurité et remporte de nouveaux contrats sans frais administratifs ni dépenses générales.

L'entreprise

LGK Computers, située à Goshen, dans l'Indiana, est connue par sa clientèle comme une boutique de services technologiques complets pour les PME. Avec seulement une équipe de trois personnes, l'entreprise sert ses clients partout aux États-Unis et au Canada avec un portefeuille complet de services informatiques qui comprend des terminaux, des commutateurs, des routeurs et des points d'accès, ainsi que l'installation et le déploiement de systèmes d'exploitation, et l'installation et le déploiement d'applications.

D'après Scott Feaster, responsable de la technologie, « Bien que nous servions principalement les petites entreprises, l'éventail des besoins en matière de sécurité et des appareils que nous prenons en charge varie considérablement. Tous les jours, nous pouvons répondre à une entreprise de chauffage et de climatisation, à un revendeur de pièces automobiles, à un terrain de golf, à un chiropracteur, à un décorateur d'intérieur ou même à une cour à bois. Certains clients ont uniquement trois ordinateurs dans un emplacement principal ou jusqu'à 50 ordinateurs et serveurs dans plusieurs bureaux. C'est la raison pour laquelle nous sommes très fiers de notre capacité à être un fournisseur informatique tout-en-un pour toute taille ou tout type de PME. »

Le défi

Le rôle de Scott au sein de LGK Computers exige qu'il prenne en charge plusieurs fonctions : technicien informatique, responsable Web, assistant aux achats et aux ventes, et concepteur Web. « Le défi immédiat pour notre petite équipe consiste à servir les clients le plus rapidement possible. » explique-t-il. « Nous devons répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients. Notre objectif est de terminer le service en 24 heures maximum à partir du moment où nous identifions un problème potentiel ou recevons une demande de la part d'un client. Cela devient encore plus difficile lorsque vous essayez de garder une longueur d'avance sur les nouvelles menaces et les vulnérabilités de sécurité potentielles au sein d'une clientèle diversifiée. »

La solution

Lorsque Scott a rejoint LGK Computers, il était depuis longtemps partenaire AVG-Avast. Désormais, Avast Business CloudCare représente une solution clé du portefeuille de services de l'entreprise.

« J'ai choisi CloudCare pour son excellent rapport qualité-prix. Cette solution nous permet vraiment d'étendre les capacités de notre petite équipe. Grâce à l'accès à une solide protection antivirus, à la surveillance et au reporting, nous pouvons détecter les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants. L'antivirus de CloudCare a détecté de nombreux éléments qui auraient pu infecter les systèmes de nos clients. »

L'équipe de LGK Computers a déjà tiré pleinement profit de toutes les fonctionnalités que CloudCare offre mais le déploiement n'a pas pour autant été ralenti. Scott confie :

« Nous avons immédiatement vu le potentiel de CloudCare et la valeur qu'il pouvait offrir à nos clients. Grâce à CloudCare, nous pouvons déployer facilement des services à partir d'une seule plateforme cloud, surveiller en permanence les environnements informatiques et réagir rapidement grâce au support à distance. L'antivirus, le filtrage du contenu et la sauvegarde en ligne de CloudCare seront également essentiels à notre réseau et à notre service de données. Nous avons déjà installé rapidement et avec succès la solution sur des centaines d'ordinateurs chez nos clients. »

Les résultats

« L'utilisation de CloudCare est tout simplement logique pour notre modèle commercial et notre clientèle. » déclare Scott. « Les services sont faciles à déployer et à gérer, et le modèle d'abonnement nous permet d'offrir des services à la carte afin de réduire les coûts. Nos clients bénéficient des avantages d'une sécurité complète et d'une grande réactivité. Notre équipe réalise des économies au niveau du fonctionnement et peut vendre facilement de nouveaux services. Tout le monde y gagne. » Depuis l'intégration des services CloudCare, LGK Computers a pu constater les résultats suivants :

  • plus de 300 nouveaux déploiements CloudCare en moins d'un an ;
  • une efficacité accrue de l'équipe (jusqu'à 30 %) grâce à l'antivirus, à la surveillance et aux outils de reporting CloudCare ;
  • 40 heures économisées chaque mois grâce au service de contrôle à distance CloudCare.

« CloudCare nous permet de protéger nos clients et de garder une longueur d'avance sur les problèmes. » poursuit Scott. « La solution nous aide à travailler efficacement, à créer de la valeur pour nos clients et à continuer à bâtir une entreprise solide. »

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