Avec la propagation du coronavirus, l’infrastructure informatique des entreprises, des gouvernements et des établissements scolaires est soumise à une pression croissante.
Nombre de vos clients PME mettent en place de nouvelles mesures comme le télétravail et les conférences en ligne, ce qui alourdit l'infrastructure existante et expose à davantage de risques de cybersécurité.
Tout ceci touche chacun de nos partenaires de distribution et clients commerciaux. Face à ces nouveaux modes de travail, de nombreuses entreprises, ainsi que leurs infrastructures informatiques, seront mises à rude épreuve, notamment en termes de sécurité. Nous tenons à vous faire savoir que nous sommes là pour vous aider. Non seulement en assurant la sécurité de vos clients, mais aussi en vous fournissant le support technique dont vous avez besoin pour bien effectuer votre travail. Nous souhaitons aussi partager avec vous nos bonnes pratiques sur la gestion d’équipes virtuelles (à distance) pour ne pas perdre en productivité et ne pas compromettre la sécurité de vos clients.
Votre sécurité, ainsi que celle de vos clients PME, constituent notre priorité. Nous ferons tout notre possible pour garantir votre sécurité, vous tenir informé et vous fournir le soutien nécessaire pour gérer une charge de travail accrue avec des ressources réduites.
Pensant à la situation de nos interlocuteurs, nous abordons ici quelques points importants et vous rappelons quelques précautions à prendre.
Plus de travailleurs à distance, de nouveaux enjeux de sécurité pour les PME et des fournisseurs de services informatiques
Pour limiter la propagation du COVID-19, les entreprises obligent ou incitent leurs collaborateurs à travailler à distance.
Cependant, certaines PME ne sont pas aussi bien préparées que d’autres. Elles ne disposent pas toutes d’une infrastructure ou d’outils pour un télétravail sécurisé. Et avec l’intensification du COVID-19, le nombre de télétravailleurs ne fera qu’augmenter.
Prévenez vos clients PME des nouvelles attaques liées au COVID-19
Profitant de l’inquiétude des travailleurs, les attaques de phishing et les arnaques Web liées au COVID-19 se multiplient et nous rappellent l’importance de la sécurité informatique. Des recommandations médicales aux politiques d’entreprise, les arnaques se font via e-mail, sous forme de nouvelles informations sur le COVID-19 ou de requêtes de sécurité urgentes, toujours dans l’intention d’inciter l’utilisateur à cliquer sur des liens ou des pièces jointes malveillantes.
Sachez aussi que les sites malveillants sur le COVID-19 se multiplient, exigeant souvent une inscription.
En voici deux exemples :
- Arnaque de phishing liée au COVID-19 : un e-mail provenant de l’Organisation mondiale de la Santé contient des « informations importantes » ainsi qu’une pièce jointe. La pièce jointe abrite le malware GuLoader, prêt à infecter des systèmes.
- Fausse cartographie en ligne du coronavirus : un faux site Web propose une carte illustrant l’évolution de la pandémie du COVID-19 dans le monde. Le site Web correspond en réalité à une appli capable d’infecter les victimes avec une variante d’AZORult, un malware de vol de données.
Comment protéger les clients et les employés des PME, où qu’ils se trouvent
Pour sécuriser les connexions réseau et la navigation Web depuis n’importe quel endroit, vous devez absolument prendre des mesures de sécurité fondamentales.
- Assurez-vous que tous les travailleurs à distance utilisent un équipement pré-approuvé (notamment les ordinateurs portables et les smartphones). Ces appareils doivent disposer de solutions de sécurité professionnelles.
- Indiquez-leur le matériel, les logiciels et services qui ne sont pas liés à l’entreprise mais qu’ils peuvent utiliser pour contacter leurs collègues ou partager des fichiers.
- Appliquez autant que possible l’authentification à deux facteurs pour renforcer la protection de leurs comptes.
- Vérifiez qu’ils ont tous installé les bonnes mises à jour du système d’exploitation.
- Assurez-vous que les terminaux et les réseaux disposent des dernières versions de tous les logiciels de sécurité, quel que soit leur éditeur.
- Assurez-vous qu’ils se connectent au réseau d’entreprise en utilisant un VPN.
- Fournissez-leur une liste de numéros de téléphone afin de pouvoir demander de l’aide en cas de problème informatique.
Le nombre de travailleurs à distance va augmenter. Tout cela ajoute une pression aux services informatiques et implique des conséquences sur la sécurité. Sans contrôles de sécurité avancés pour l’accès à distance, la connexion au réseau de l’entreprise depuis divers emplacements peut créer des vulnérabilités. Les travailleurs à distance doivent pouvoir se connecter aux réseaux de l’entreprise et accéder aux fichiers et aux données en toute sécurité, sans être exposés aux menaces Web ou e-mail, ou à des perturbations du réseau.
Si vous n’êtes pas sûr que vos clients puissent réaliser leurs opérations à distance sans compromettre leur sécurité, Avast Business est là pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter sur www.avast.com/fr-fr/business/support ou sur www.avast.com/fr-fr/business.
Gérez les attentes de vos clients
En tant que service de support informatique, assister la soudaine transition d’un client vers le télétravail peut s’avérer stressant.
En anticipant les besoins des utilisateurs, vous pourrez trouver les ressources et le temps nécessaires pour y répondre. Votre proactivité vous aidera non seulement à anticiper les besoins et à préparer vos stratégies, mais aussi à montrer à vos clients ce que vous valez.
- Respirez un bon coup : Nous sommes tous conscients de l’impact du stress sur la santé. N’oubliez pas de rester calme et de gérer un problème à la fois.
- Prenez des nouvelles de vos clients : Fournisseurs de services gérés (MSP) et fournisseurs de services informatiques, assurez-vous que vos clients sont en sécurité. Prenez le temps de savoir comment ils vont et de leur témoigner votre soutien, même si la période devient chargée et stressante. Un petit bonjour pour dire que vous êtes là en dit long, qu’ils aient besoin de soutien ou non.
- Classez les besoins, évaluez les urgences : Pensez aux clients ou employés qui peuvent avoir des besoins plus urgents ou des questions de sécurité plus sensibles, ou à ceux qui peuvent avoir besoin de soutien pour travailler à distance. Classez les différents besoins par ordre de priorité, en fonction des ressources disponibles.
- Assurez les bases : En matière d’options de travail flexibles, vos clients peuvent être à des stades différents. Tous les travailleurs n’ont pas les mêmes conditions de télétravail. Pour les protéger, certaines mesures constituent un bon début : pare-feu, VPN ou encore gestionnaire de mots de passe.
- Combinez les bonnes pratiques de sécurité : Promouvez les bonnes pratiques de sécurité au plus vite. Assurez-vous d’actualiser les mots de passe, d’utiliser l’authentification multi-facteurs et ne pas cliquer sur des e-mails de provenance inconnue sur le COVID-19, des SMS ou des sites Web COVID-19.
Protégez-vous
Chez Avast, nous nous soucions de la santé de votre entreprise et de vos clients, mais aussi de la vôtre. Pour toute question ou besoin, n’hésitez pas à contacter notre équipe ou votre interlocuteur commercial. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.
NOUS AVONS BESOIN DE VOUS : aidez-nous à combattre les pirates informatiques en nous envoyant les e-mails et SMS frauduleux que vous recevez (transfert d'e-mails, liens suspicieux ou captures d'écran) à l'adresse signalement@avast.com
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