Sotva se jedna aféra uklidní, hned se objeví další. Při té poslední Facebook sledoval a přepisoval uživatelské konverzace, čímž významně znepokojil státní úředníky, ochránce soukromí i uživatele. Přečtěte si odpovědi na 10 otázek, které byste si mohli klást. 

K čemu došlo?

Bloomberg oznámil, že Facebook platil smluvním dodavatelům za poslouchání a přepisování zvukových nahrávek uživatelů, kteří si v aplikaci Messenger zapnuli přepisování hlasových konverzací pomocí umělé inteligence. Bloomberg uvádí, že když firma žádala uživatele o svolení, dotyčnou funkci prezentovala jen jako nástroj na přepis hlasových zpráv a už neuváděla, že tyto zprávy budou přepisovat skuteční lidé. Smluvní pracovníci, kteří záznamy pro Facebook přepisovali, řekli novinářům, že netušili, odkud hlasové nahrávky pocházejí ani jak k nim Facebook přišel, a že jim zadání jejich práce přišlo neetické. Facebook tvrdí, že smluvní pracovníci jen kontrolovali, jestli umělá inteligence tyto anonymizované zprávy přepisovala správně. Firma oznámila technologickému serveru CNET, že „lidské kontroly přepisů hlasu pozastavila“. 

Proč nás lidé z velkých technologických firem odposlouchávají?

Hlasoví asistenti potřebují lidskou pomoc k tomu, aby přesně pochopili, co jim říkáme. Lidi na poslech uživatelských konverzací zaměstnávají firmy jako Amazon, Apple, Facebook, Google nebo Microsoft. Server The Atlantic k tomu dodává: „Nejde ani tak o to, že občas někdo skandálně odhalí něčí přístup k našim konverzacím. Jde hlavně o to, že jen minimum uživatelů má skutečné povědomí o tom, jak technologie hlasových asistentů skutečně funguje.“ 

Jak můžete ochránit své soukromí? 

Pokud chcete podobnému odposlechu předejít, ve Facebook Messengeru si nezapínejte přepis svých hlasových zpráv, na Facebooku si zapněte Tajné konverzace a vypněte aplikaci přístup k mikrofonu.  

Co za tímto problémem stojí?

Produktový ředitel Avastu pro soukromí spotřebitelů Chandler Givens říká, že žádná aplikace vám nezaručuje soukromí. „Skutečnost je taková, že když používáte nějakou komunikační aplikaci, váš hlas a zprávy mohou být zaznamenávány někým jiným nebo přímo vývojářem aplikace. Uživatelé by se měli zamyslet nad následující otázkou: Jak byste se cítili, kdyby se vaše konverzace zítra ocitla na titulní straně novin? Pokud vám taková představa není příjemná, raději dotyčnému normálně zavolejte. 

Co všechno se zaměstnanci velkých technologických firem doslechnou? 

Všechno možné – včetně velmi osobních informací. Belgická zpravodajská televize VRT NWS informovala, že v tisícovce nahrávek, které unikly z Googlu, byly slyšet zmínky o sexu nebo násilí, zdravotní údaje nebo žádosti o pornografické materiály.

Je tento incident horší než ty předchozí?

Záleží na tom, z jakého úhlu se na celou situaci díváte. Firmy jako Apple, Google nebo Amazon pomocí svého zařízení pouze sbíraly hlasové příkazy, protože ty se mohou prokazatelněji hodit ke zlepšování umělé inteligence. Jenže Microsoft i nadále přepisuje konverzace přes Skype a je mu věnována mnohem menší pozornost než Facebooku. 

Kolik toho Facebook o vás ví?

Hodně. Dozvíte se o tom přímo na Facebooku, konkrétně na stránce s reklamními předvolbami. Ale nebuďte překvapení, že váš tamní profil není přesný. Organizace Pew Research Center zjistila, že přibližně polovina uživatelů Facebooku není spokojená s tím, jak je tato platforma kategorizuje, a 27 % uživatelů tvrdí, že je nekategorizuje přesně.

Je možné, že Facebook s uživateli také manipuloval?

Ano. Facebook podle jedné studie z roku 2014 manipuloval s kanály zpráv téměř 700 000 uživatelů, aby změřil, jaký to má dopad na jejich emoce. Vysloužil si za to všeobecné opovržení, zejména proto, že nepostupoval transparentně. 

Používají Messenger i děti?

Aplikace Messenger Kids se dočkala kritiky od amerických státních úředníků za nedostatečnou ochranu soukromí. Tu si vysloužila mimo jiné kvůli tomu, že umožňuje dětem zapojovat se do skupinových chatů bez souhlasu rodičů.