Protecting over 230 million PCs, Macs, & Mobiles – more than any other antivirus

Arquivo

Textos com Etiquetas ‘suporte técnico’
12, maio, 2015

O suporte para antigas versões do Avast irá terminar

No final deste mês, o Avast terminará o suporte para as suas antigas versões do Avast Antivírus que são: Avast Free Antivírus, Avast Pro Antivírus, Avast Internet Security e Avast Premier.

Avast boxshots

Atualize para o Avast 2015 para obter a proteção máxima.

Um bom programa antivírus é necessário para proteger o seu computador Windows dos ataques de malwares, para mantê-lo funcionando normalmente, para proteger a sua identidade online e seus dados pessoais. Nos últimos 3 anos, os técnicos do Avast melhoraram o nosso banco de dados de definições de vírus conhecidos e também o mecanismo de detecção do malware dia-0 e on-the-wild, além da frequência das atualizações streaming enviadas aos nossos usuários. O Avast 2015 é o nosso produto com o melhor desempenho, que vem ainda com uma função exclusiva de Segurança da Rede Doméstica: um escaneamento da sua rede doméstica para encontrar possíveis riscos de segurança.

Depois de 31 de maio de 2015, o Avast não mais fornecerá atualizações de segurança ou suporte técnico para as versões 8.0.1497 e anteriores. As atualizações de segurança corrigem falhas que podem ser exploradas pelos malwares, colocando em risco o seu computador e os seus dados. Por favor, atualiza para a última versão para que você possa receber normalmente as atualizações de segurança, aproveitar as funções avançadas e maiores taxas de detecção para proteger o seu computador dos ataques maliciosos. Esta atualização também é recomendável porque é uma versão compatível com o Windows 10.

Se você estiver utilizando uma versão antiga do Avast, você pode facilmente atualizá-la para o Avast 2015.

Como atualizar para a versão mais recente do programa

Veja como atualizar o seu programa:

  • Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone laranja do Avast na bandeja do sistema.
  • Selecione Atualizar no menu e depois escolha Programa.

A tela de atualização do Avast mostrará a você o progresso da atualização do programa. Quando terminar, ela perguntará a você se deseja reiniciar o seu computador. Clique em
Sim para reiniciar imediatamente. Depois de reiniciado o computador, as informações sobre a atualização irão aparecer. Se você estiver utilizando uma licença paga, sua proteção permanecerá válida durante o período restante desta licença.

Por que atualizar?

  • Melhores taxas de detecção de malwares
  • Suporte técnico mais fácil
  • Alguns bugs e problemas que ainda existiam nas versões anteriores foram corrigidos
  • Receber futuras atualizações do programa e garantir a melhor proteção
Av-Comparatives data

O Avast 2015 tem melhores taxas de detecção que as versões anteriores: atualize assim que possível para obter a máxima proteção antivírus.

Se você prefere manter uma antiga versão do Avast, mas precisar de suporte, os técnicos irão solicitar primeiro que você atualize antes de poder receber ajuda. Nenhuma correção será feita e o suporte técnico irá terminar em 31 de maio de 2015.

21, agosto, 2014

Como encontrar a melhor opção de suporte para você

howto2_ptA AVAST construiu o seu negócio protegendo pessoas e os seus aparelhos de ciberameaças nos últimos 25 anos. Na verdade, cerca de 220 milhões de pessoas confiam na nossa segurança. Nosso objetivo é manter nossos clientes seguros, por isso, se você precisar de ajuda com algum dos produtos de segurança avast!, nós estamos disponíveis para ajudá-lo(a). Se você prefere o caminho “faça você mesmo” ou se precisar conversar com alguém, damos suporte aos nossos clientes e garantimos a sua satisfação de várias maneiras.

A página de suporte em nosso site é o primeiro passo.

Para os que preferem o “faça você mesmo”

FAQs

Se você deseja entender melhor como funcionam os produtos avast!, visite as nossas Frequently Asked Questions (FAQs) para que você mesmo encontre respostas rápidas. Há guias para os nossos produtos antivírus para computadores e aparelhos móveis, além de FAQs para os nossos produtos corporativos e outros programas como o avast! GrimeFighter.

Vídeos

O canal do antivírus avast! no YouTube tem vídeos tutoriais que mostram a você como comprar, instalar e ativar os produtos avast!. A lista de suporte ao cliente avast! contém dicas de vídeos e truques que irão ajudá-lo na utilização dos produtos de segurança avast!.

Se você tiver alguma sugestão para um vídeo tutorial, poste na área de comentários dos usuários e iremos criar um para você.

Blog

O Blog do avast! é uma boa fonte para artigos “como fazer” junto com as notícias sobre os produtos. Você pode procurar por assuntos ou dentro das diferentes categorias dos artigos. O blog está disponível em várias línguas. Assim como os vídeos, se houver algo sobre o que você deseja que escrevamos, por favor, nos avise.

Quando você precisa de mais ajuda

Fórum da Comunidade avast!

O Fórum da Comunidade avast! é frequentado por usuários experientes do avast!, desenvolvedores, gestores de produtos e, às vezes, pelo Diretor de Produto, Ondrej Vlcek. Você pode utilizar a ferramenta de busca do fórum para procurar questões semelhantes às suas ou fazer sua pergunta, e até mesmo obter ajuda para remoção de malwares. Esta é uma grande fonte de informação, mas lembre-se que você está falando com pessoas reais, a maioria delas voluntárias, por isso, seja polido e use de netiqueta.

Redes sociais

Para perguntas simples, você pode visitar uma das redes sociais do avast!. Nossos gestores de comunidade podem responder muitas questões, caso não sejam tecnicamente complexas. Se for preciso uma ajuda mais especializada, pedirão a você que envie um tíquete ao nosso suporte. Visite o Facebook, o Twitter ou o Google+ do avast!.

Suporte de email

Se você precisar de ajuda em uma língua que não está na nossa lista de suporte telefônico, envie tíquete de pedido de suporte e desfrute de mais opções. Há 4 categorias de problemas:

  1. Suporte técnico
  2. Serviço ao cliente
  3. Vírus e malwares
  4. Perguntas e comentários

Suas perguntas serão respondidas na ordem em que forem recebidas, por isso, pode levar alguns dias antes de você receber ajuda. Enviar múltiplos tíquetes não aumenta a velocidade do processo de nenhuma maneira, ao contrário, pode piorar as coisas porque os especialistas de suporte terão seu trabalho duplicado ou precisarão unificar os tíquetes para entender melhor o seu problema.

Em outras palavras, seja qual for o seu problema, entre em contato com a avast! que acharemos uma solução para o seu caso! Estamos no aguardo!

Obrigado por utilizar o avast! Antivírus e por recomendar-nos aos seus amigos e familiares. Encontre as últimas notícias, divirta-se, participe de concursos e muito mais no Facebook,TwitterGoogle+ Instagram. Dono do próprio negócio? Descubra mais sobre os nossos produtos corporativos.