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Le fournisseur de services informatiques du Nebraska augmente ses ventes gérées grâce à Avast Business

Sean Sykes, 5 janvier 2018

Un partenaire de longue date utilise la dernière solution Avast Managed Workplace pour améliorer la prestation de services et améliorer l'expérience client.

L'entreprise

SolutionOne est une société informatique qui fournit des services et des solutions gérés aux entreprises allant des cabinets juridiques et d'ingénierie aux églises et aux entreprises de plomberie situées aux États-Unis.

Cette entreprise familiale évolue depuis 85 ans dans le Nebraska. C'est pourquoi la majorité de ses clients résident à Omaha et Lincoln. « Notre base de clients reflète les valeurs du Midwest, et nos clients considèrent la fidélité comme très importante », explique le président John Kuchta.

Le défi

Chez SolutionOne, John dirige la division des services gérés, et pour lui, la stratégie de vente et les opérations sont les principaux défis en ce moment. Son objectif immédiat est de stimuler la croissance des services gérés de l'entreprise.

« Nous travaillons avec l'équipe d'AVG-Avast depuis près de trois ans et leur soutien a été particulièrement important pour nous permettre de mettre en place les produits Avast Business et de les positionner efficacement pour générer des prospects pour notre équipe de services gérés ».

« Notre objectif est de tirer parti des services de sécurité du portefeuille Avast pour augmenter le nombre de ventes, redynamiser nos comptes existants et développer notre offre de services gérés ».

La solution

Passant à une solution de sécurité mieux adaptée aux besoins de ses clients, John a opté pour Avast Business Managed Workplace pour Continuum. 

« Nous avons mis à jour la dernière version de Managed Workplace pour tous nos sites clients. Nous croyons que la plate-forme de surveillance et de gestion à distance se situe au-dessus des systèmes que nous avons utilisés par le passé. La quantité de données précieuses, la facilité de planification des tâches et l'accessibilité aux systèmes sous gestion constituent une aide précieuse dans nos activités quotidiennes ».

L'équipe SolutionOne utilise les plans de services Managed Workplace pour normaliser son intégration. L'équipe de John gagne également énormément de valeur dans l'outil d'évaluation de la sécurité du site. En l'utilisant, John peut effectuer des contrôles de santé sur les réseaux des clients directement depuis le RMM, générer des évaluations en temps réel qui montrent clairement les risques de sécurité et répertorier toutes les actions nécessaires pour sécuriser les périphériques et les postes de travail sur chaque réseau.

« L'évaluation de la sécurité est énorme pour nous », ajoute John. « J'ai vendu la moitié des comptes que nous couvrons simplement sur les avantages de la sécurité seule. Cet outil nous donne un numéro à pointer, et nous pouvons montrer au client les zones qui ne sont pas complètement couvertes. Nous pouvons ensuite discuter de la façon dont nous pouvons augmenter ce score de sécurité ».

Les resultats

En travaillant avec l'équipe d'AVG-Avast, John a contribué à l'amélioration de la prestation de services, de l'expérience client et du nombre de ventes. 

« Les outils, la technologie et l'assistance aux comptes d'Avast Business ont eu un impact positif sur nos activités. Nous recevons des critiques élogieuses de la part des clients sur notre réactivité et l'attention à leurs besoins. Cela a conduit à des chiffres significatifs au niveau des ventes, car nous avons été en mesure de signer des contrats pour une deuxième et troisième année avec nos clients en fonction de notre performance et de notre service. Ce sont les résultats tangibles d'un partenariat solide ».

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