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7, abril, 2013

A interface de usuário do avast! 8: o estudo de um caso de design

O grande sorriso

O grande sorriso”

Todos sabem que mudar não é fácil. Quando uma decisão é difícil, as pessoas costumam manter o status quo ou não fazer nada. Por isso, quando decidimos atualizar o visual do avast! na versão 8, primeiro nós enfrentamos o desafio da mudança.

Um dos principais aspectos do nosso software é como ele se apresenta e quão amigável ele é. Quando os nossos designers começaram a trabalhar no novo visual, eles se reuniram com certo ceticismo. Quero dizer, como você redesenha completamente o que 170 milhões de usuários e críticos de nariz empinado publicamente admiram? Você começa colocando tudo isto para fora e aguarda ansiosamente o que virá.

Os testadores beta nos deram arrepio

Quando nós abrimos o período de testes beta do novo avast! 8, o foco da conversa foram os aspectos técnicos, mas houve alguma discussão relacionada com o novo visual (a interface é a parte do aplicativo onde o usuário interage com o programa). Interessante! O grande sorriso chamou a atenção nas primeiras conversas.

“Este sorriso de orelha a orelha parece totalmente assustador. Tanto na interface principal do avast! 8 quanto no instalador.”

“Que tal se livrar completamente do sorriso?”

“O sorriso é algo muito infantil… O meu voto é por voltar ao checkmark verde”

“Há alguns que gostaram…”

Não conserte se não está quebrado

Depois de receber o feedback dos nossos usuários beta, os nossos designers fizeram alguns ajustes inclusive no sorriso e depois pediram aos funcionários do avast! para dar uma olhada em alguns possíveis designs incluindo estes:

UI1

UI2

Como uma mudança é muito difícil de fazer, especialmente quando você gosta muito do jeito que as coisas estão, foi um período difícil para mudar a nossa visão prévia do avast! que já era familiar, para uma versão nova, moderna e simplificada. No início, os comentários se voltaram para o lado negativo:

“Ambos são feios, mas o primeiro é mais brilhante e faz com que se destaque do desenho de fundo”

“Eu não gostei deles também. O segundo é um pouco melhor em termos de que parece com anéis ou uma cobra…”

“Melhor sem fundo do que isto! Não me levem a mal, mas isto parece o jantar de ontem de alguém… =)”

“Eu gostei do design, mas não entendi o pano de fundo.”

Várias tentativas foram feitas para os produtos pagos, incluindo esta e, novamente, estávamos brigando com a mudança, mas começando a ajustar a nossa visão.

UI Blk2

Estes fundos escuros mexeram com a imaginação e a julgar pelos comentários, você pode dizer que nós temos alguns fãs de ficção científica entre nós.

“O design de fundo parece um filme de ficção científica. Nós podemos até imaginar os invasores dentro da nave…”

“Desculpe, mas todos se parecem com as paredes de uma nave espacial StarGate Atlantis. Provavelmente, cores puras ou um padrão muito simples seria melhor.”

“Para mim, eles são de fato muito escuros e assustadores. Ainda que a arte tenha valor, parece mais adequada para o painel de controle de uma nave alienígena de Prometheus.”

“Os temas atuais são muito assustadores. Por outro lado, eu realmente gosto da ideia de trazer algo pela linha da ‘beleza natural’.”

A repetida exposição ao novo visual estava nos forçando a pensar nele: pensávamos sobre o que seria melhor para os nossos usuários, respondíamos perguntas e imaginávamos em voz alta como melhorar o design. Um dos cometários foi:

“Eu penso que todos eles são bons porque deram início a esta longa discussão” ;-) Eles despertaram emoções, o que é bom.”

As sugestões começaram a aparecer:

“Provavelmente cores puras ou um padrão muito simples seria melhor.”

“Este fundo poderá ser customizado pelos usuários?”

“Eu também não gostei da mistura de fontes utilizada, especialmente a combinação de fontes altas e largas.”

Sem interruptor para desligar

Finalmente o avast! 8 foi lançado ao público, e todo um novo conjunto de olhos puderam vê-lo pela primeira vez, entre eles os olhos mais importantes: os dos nossos usuários. Muitos comentários refletiram a mesma relutância em mudar que nós encontramos internamente.

UI new white1

“Ela realmente precisa de mais contraste, mas eu não vou voltar ao avast! 7 por estética. O avast! 8 gratuito dói nos olhos.”

“Grandes blocos infantis que parecem vindos da caneta de uma criança. Eu amo o avast! e estou usando faz 5 anos, mas a coragem e a glória sempre foram mais fortes que esta aparência Windows 8 me dá ânsia de vômito!”

“Eu tive de limpar os meus olhos com uísque escocês. Duas vezes!”

“Eu queria que a interface do avast! gratuito tivesse um interruptor.”

“Estou me acostumando devagar com a nova interface, ainda que seja a qualidade do produto o que eu espero”

UI new blk1

Pelo menos uma pessoa desistiu completamente e desabafou:

“Eu tive de aprender onde tudo estava colocado e encontrar o que eu precisava rapidamente. Agora há uma nova interface e eu tive de aprender tudo novamente. EU ESTOU CHEIO DO AVAST! E NÃO QUERO USÁ-LO NUNCA MAIS, gratuito ou qualquer outra coisa.”

Outros foram mais práticos:

“É sempre desconcertante quando os velhos amigos mudam, como o avast!. Eu não sou fã do visual do Windows 8, mas acho que vou me acostumar.”

“Interface do usuário?”, quem se preocupa com isto? É muito raro de a vermos além das figuras ou quando nós instalamos o avast! pela primeira vez.”

“Quem se preocupa com a interface? Apenas mantenham minha máquina limpa. :)”

E imediatamente apareceram alguns fãs:

“Eu simplesmente adorei a nova interface. É muito mais compacta.”

“Eu acho que o avast! 8 é incrível. Eu sou um dos que amou a nova interface da versão gratuita.”

“Eu gostei da nova interface… Tem que mudar com tanta frequência?… Mas o importante é que o avast! é o melhor!”

“Eu simplesmente amei a versão 8 do avast! Pro. Fantástica nova interface! Fantástica proteção. Ele tem tudo o que eu preciso e uso. Nada se perde.”

Um dos nossos membros do fórum resumiu dizendo:

“Algumas pessoas simplesmente não gostaram da mudança, mas eu acho que a nova versão é ainda melhor! Parabéns!”

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