Protecting over 200 million PCs, Macs, & Mobiles – more than any other antivirus

Arquivo

Arquivo da Categoria ‘Customer Service’
28, fevereiro, 2014

Não seja enganado por falsos técnicos do avast! Procure o suporte oficial do avast!

support-scam

Uma velha fraude voltou a aparecer recentemente e queremos que você saiba. Falsários querendo passar como especialistas de suporte técnico do avast!, Microsoft, Symantec e até conhecidos fabricantes de computadores como a Dell, estão entrando em contato com as pessoas, através de email e telefone, inclusive dizendo ser o Chefe de Estratégia da AVAST, Glenn Taylor. Os cibercriminosos garantem que trabalham no departamento de suporte da empresa e receberam uma notificação que o computador da vítima foi infectado com malware. Eles se oferecem para verificar o problema e convencem a vítima a permitir o acesso remoto ao computador “infectado”. Depois de utilizar um jargão técnico, o falsário sugere que a vítima instale outros programas, que são oferecidos como a solução do “problema”. A solução pode custar cerca de 300 dólares.

“Estes criminosos procuram caçar pessoas inocentes colocando-as na armadilha de lhes darem acesso aos seus computadores”, disse Taylor. “Se você for contatado por alguém que afirma que o seu computador está com problemas ou infectado”, não responda. Delete o email ou desligue o telefone.”

Em 2012, a U.S. Federal Trade Commission (FTC) desbaratou uma gangue que se fazia passar por pessoal técnico de suporte de grandes companhias, mas a ameaça está de volta novamente como, por exemplo, no seguinte alerta.

“Fraudadores há de todos os tamanhos e formas, desde propagandas falsas até vendedores ilegais de animais domésticos, desde ladrões de identidade a agiotas. Infelizmente, temos de acrescentar agora à lista os que se passam por falsos técnicos de computador”, disse Schneiderman.

A FTC alertou os consumidores a não conceder o controle remoto dos seus PCs a alguém que lhes telefone, a nunca dar o número do cartão de crédito ou qualquer outra informação pessoal e, simplesmente, desligar o telefone neste tipo de chamada.

logo_chalkboard2Como entrar em contato com o suporte do avast!

Há várias maneiras de receber suporte da AVAST.

Encontrar a resposta você mesmo(a)

A maioria das perguntas mais comuns estão respondidas na sessão Perguntas mais frequentes (FAQ) do nosso site. As categorias incluem os nossos produtos domésticos e empresariais, bem como o avast! Mobile Security e todos os produtos adicionais como o BackUp, o EasyPass e o novo otimizador de PC, o GrimeFighter.

Canais gratuitos de suporte

Oferecemos suporte gratuito para as versões domésticas do avast! Antivírus em várias áreas:

  • Instalação dos produtos avast!
  • Problemas/erros durante a instalação do avast!
  • Configuração básica
  • Registro e adição da licença
  • Problemas na atualização do avast!
  • Mensagens de erro dos produtos avast!

Envio de um tíquete de suporte

Esta é a melhor opção para outras línguas que não o inglês, quando você deseja que o seu problema seja acompanhado ou se refira a questões relativas à compra do avast! Você pode escolher um dos seguintes departamentos: suporte técnico, serviço ao consumidor, vírus e malwares, ou, se você deseja perguntar algo ou enviar um comentário à AVAST, pode visitar a nossa página de suporte.

Faça uma pergunta no Fórum dos usuários

Centenas de usuários do avast! Antivírus e também os membros do time do avast! se reúnem no nosso popular fórum para usuários que precisam de ajuda em seus problemas. Vale a pena ler as regras e praticar a netiqueta em todo o tempo.

Faça uma pergunta nas redes sociais

Você pode fazer perguntas simples e também comentários ou sugestões no Facebook, Twitter ou Google+. O time de mídia social responde rapidamente em várias línguas (inglês, espanhol, russo, português, polonês, checo e alemão), mas se a pergunta for muito complicada ou envolver informações confidenciais sobre o pagamento, você será redirecionado aos nossos especialistas de suporte ou canais gratuitos de ajuda.

O canal do avast! no YouTube mostra vídeos tutoriais e muitos fãs do avast!, como o popular Evangelista da AVAST Bob G., criaram os seus próprios vídeos de ajuda.

Obrigado por utilizar o avast! Antivírus e por recomendar-nos aos seus amigos e familiares. Encontre as últimas notícias, divirta-se, participe de concursos e muito mais no Facebook, Twitter, Google+ e Instagram. Dono do próprio negócio? Descubra mais sobre os nossos produtos corporativos.

Categories: Customer Service, General Tags:
Comments off
12, agosto, 2013

Como proteger suas contas online contra hackers?

Primeiro foi o Facebook, depois o LinkedIn e as contas do Twitter. Todas foram invadidas. Como manter suas contas pessoais e profissionais longe dos hackers quando esses portais gigantes não conseguem nos proteger?

Como fazer...Você está absolutamente certo ao se perguntar isto. Parece que a cada semana ficamos sabendo que outro site ou rede social foram hackeados. De fato, é para ficar preocupado, porque uma vez que penetram a segurança destes sites, os hackers podem não só monitorar a sua conta, como ter acesso ao seu email e senhas e até os seus dados bancários.

Aqui estão algumas dicas para se proteger:


Utilize senhas fortes

Senhas fortes são essenciais para proteger suas contas online. O desafio é lembrar-se de vários nomes de usuário e senhas que utilizamos. Por isso sugerimos o uso do avast! EasyPass. Vale o preço para proteger todas as suas senhas. Confira algumas vantagens de utilizar um gerenciador de senhas:

  • Autenticação com apenas um clique: salve as credenciais de login de todos os seus sites favoritos para abri-los com um só clique.
  • Utilizar apenas uma única senha mestra: o avast! EasyPass armazena todas as suas senhas para sites e aplicativos do Windows. Você só precisa se lembrar de uma delas: a senha principal.
  • Gerar senhas: você pode gerar senhas aleatórias e complexas para todas as suas contas. Senhas como 12345 não são seguras.
  • Preencher formulários: guarde suas informações pessoais e preencha automaticamente formulários online sem ter que digitar manualmente os mesmos detalhes cada vez.

Você pode testar gratuitamente o avast! EasyPass por 30 dias.

EasyPass UI


Autenticação por dois fatores

As redes sociais oferecem a autenticação por dois fatores como um nível extra de segurança. A autenticação por dois fatores requer que os usuários digitem um segundo código, além do seu nome de usuário e senha.

Isto funciona como uma barreira entre a sua conta e os hackers. No caso do Twitter, você receberá um código de seis dígitos via SMS a cada vez que entrar no Twitter.com. É um pouco incômodo, mas pior será ter que restaurar a sua reputação se um hacker sequestrar a sua conta. Leia mais no blog do Twitter. Com o Google, o Facebook e o LinkedIn é muito mais fácil. Eles permitem salvar o aparelho como confiável e não necessitam o uso do código a cada vez.


Faça logoff e saia de suas contas

É um pouco mais difícil se desconectar de suas contas nos smartphones, mas se você perder o aparelho ou for assaltado, um hacker pode se passar por você na internet!

Proteja o seu smartphone contra ladrões instalando o avast! Free Mobile Security e configure a opção anti-furto para poder localizar o seu aparelho e até apagar os seus dados remotamente.

Obrigado por utilizar o avast! Antivírus e por recomendar-nos aos seus amigos e familiares. Encontre as últimas notícias, divirta-se, participe de concursos e muito mais no Facebook, Twitter, Google+ e Instagram.

Comments off
30, março, 2013

Pesquisa de segurança 2013 AV-Comparatives: avast! em manchete!

Foram publicados os resultados da pesquisa de segurança AV-Comparatives 2013 (pdf) e, uma vez mais, o avast! liderou as preferências dos usuários. A AV-Comparatives é uma empresa de testes independente e sempre estamos atentos às suas pesquisas. Aqui estão alguns dos destaques:

De acordo com as respostas dos usuários, o avast! continua sendo a solução antivírus mais utilizada em todo o mundo, obtendo o primeiro lugar como antivírus na Europa e Américas do Sul e Central. :)

Também estamos exultantes porque o avast! é a única marca que figura sempre entre as três primeiras mais utilizadas nas quatro regiões globais pesquisadas. ;)

Na data em que esta pesquisa foi feita, o avast! estava protegendo mais de 184 milhões de PCs, Macs e aparelhos móveis.

avast! top antivirus brand Europeavast! top antivirus brand South & Central Latin America

Para melhorar ainda mais, os usuários que responderam à pesquisa disseram que o avast! é o programa que mais querem acompanhar no futuro.

O avast! participa cada ano dos testes da AV-Comparatives e tradicionalmente atinge as melhores notas e certificações. :)

avast! test case

Nós agradecemos os nossos usuários por nos ajudar a fazer do avast! uma marca na qual você pode confiar.

Comments off