Protecting over 200 million PCs, Macs, & Mobiles – more than any other antivirus

Archív

Příspěvek oštítkován ‘podpora’
07.08.2014

Jakou správnou cestu zvolit v případě potřeby zákaznické podpory?

Jak_CZAVAST po dobu více jak 25 let chrání lidi a jejich zařízení před kyber-hrozbami. Za tu dobu lidé AVASTu svěřili k ochraně přes 200 miliónů PC, Maců a Androidů. Naším cílem je, aby naši zákazníci byli v bezpečí. Proto pokud byste kdy potřebovali odbornou pomoc s bezpečnostními produtky avast! , jsme vám plně k dispozici. Ať už si budete chtít zvládnout poradit sami nebo budete potřebovat s někým problém probrat, existuje několik způsobů, jak o zákazníky pečujeme a staráme se o jejich spokojenost.

Prvním záchytným bodem je stránka podpory, kterou najdete na horní liště na našich webových stránkách.

podpora_web

Pro ty, co si rádi poradí sami alias Do-it-yourself (DIY)

 

Často kladené otázky (FAQ)

Pokud chcete lépe porozumět tomu, jak avast! produkty fungují, pro najití rychlých odpovědí můžete navštívit naše Často kladené otázky. K dispozici jsou návody a příručky našich antivirových produktů pro PC a mobilní zařízení, stejně tak Často kladené otázky ohledně produktů pro firmy.

Videa

Na YouTube kanálu avast! Antivirus naleznete instruktážní videa, která vám ukáží, jak produkty avast! zakoupit, nainstalovat a aktivovat. V playlistu naší zákaznické podpory najdete spoustu tipů a triků, které vám s produkty pomohou.

Pokud máte návrh na instruktážní video, dejte nám vědět a my ho rádi připravíme.

Blog

Náš avastí blog (ve kterém můžete přepínat mezi několika jazykovými verzemi) je dobrým zdrojem, kde se dozvíte o všech novinkách a tipech, jak si s produkty poradit. Do vyhledávače v rámci blogu můžete zadat oblast nebo téma, které vás zajímá a vyjedou vám všechny články s tím související, případně můžete prohledávat tagy a kategorie.

Stejně jako u videí – pokud je nějaké téma, o kterém byste rádi, abychom napsali, neváhejte nám dát vědět.

Pokud potřebujete odbornou pomoc

 

Fórum

Fórum avastí komunity je často navštěvováno zkušenými uživateli, vývojáři, produktovými manažery a někdy dokonce i naším provozním ředitelem Ondřejem Vlčkem. Fórum lze také prohledávat nebo v něm můžete položit otázky a získat asistenci při potřebě odstranění malware. Fórum je skvělým zdrojem informací, mějte však na paměti, že v rámci fóra hovoříte se skutečnými znalci, tudíž buďte zdvořilí. :-)

Sociální sítě

Pokud chcete položit jednodušší otázky, můžete navštívit některý profil na našich sociálních sítích. Naši komunitní manažeři vám dokáží zodpovědět spoustu otázek, v případě, že nejsou příliš technického charakteru. V případě technické podpory vás žádáme o zaslání požadavku a naše podpora vám v co nejkratším možném čase odpoví. Navštivte náš Facebook (dostupný v češtině), Twitter nebo Google+.

Telefonická podpora

Bezplatná telefonická podpora je prozatím dostupná v angličtině, francouzštině, španělštině a portugalštině. Naši techničtí experti dokáží pomoci s instalací, nastavením, konfigurací a řešením problémů ohledně produktů avast! Free Antivirus, avast! Pro Antivirus, avast! Internet Security a avast! Premier.

E-mailová podpora

Pokud potřebujete poradit v jiném jazyce, než ve kterém nabízíme telefonickou podporu, můžete naší podpoře zaslat požadavek. Vybírat můžete z těchto oblastí:

Technická podpora

Služby zákazníkům

Viry a malware

Otázky a komentáře

Váš dotaz bude zodpovězen dle pořadí, ve kterém byl zaslán. Obdržet odpověď byste měli do několika dní. Tím, že zašlete více požadavků najednou, proces neurychlíte. Mějte tedy trpělivost, naše podpora se vám ozve.

podpora_web2
Děkujeme, že používáte avast! Antivirus a doporučujete nás svým přátelům a rodině. Pokud chcete zůstat v obraze, sledovat novinky a probíhající soutěže, sledujte nás také na Facebooku, Twitteru, Google+, Instagramu a Pinterestu. Podnikatelé – podívejte se na naše firemní produkty.

Categories: General, Jak Tags:
Comments off